為進一步提升現金服務水平，優(yōu)化現金流通環(huán)境，增強客戶用現滿意度，2022年5月至10月期間，中信銀行濟南分行各支行網點積極開展“金融惠民，現金先行”現金服務專項行動。
中信銀行濟南分行各網點將印有人民幣圖樣管理、不得拒收現金政策與要求等現金服務宣傳海報、手冊、折頁等擺放在宣傳公告欄、柜臺等醒目位置，工作人員主動對前來辦理業(yè)務的顧客進行宣傳，積極向客戶講解人民幣防偽特征、識假方法、不宜流通人民幣的判斷標準等知識，提升客戶識別假幣和不宜流通人民幣的能力，讓客戶對人民幣有更全面的認識。同時，為滿足周邊商鋪現金需求，各網點在現金柜臺設置了專門的殘損幣、零幣兌換窗口，以及備付充足的小面額零幣庫存，滿足客戶需求。支行工作人員積極與用現重點客戶建立定期溝通機制，提供現金券別調劑等定制化服務。
此外，強化黨建引領，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。組織工作人員采取定點與分散的方式，攜帶宣傳折頁深入周邊社區(qū)和商戶等區(qū)域宣傳，積極開展防偽反假、愛護人民幣等宣傳，解答群眾疑惑，耐心向廣大群眾講解人民幣防偽知識、不宜流通人民幣標準、殘缺污損人民幣的兌換辦法等現金知識,特別針對老年人及中小商戶詳細講解簡便快速辨別現金真?zhèn)蔚姆椒ā?/DIV>
在日常工作中，中信銀行濟南分行持續(xù)強化現金從業(yè)人員的反假貨幣能力，嚴格做好反假培訓全流程管理，定期組織理論、實踐考試，以考促學，以考代練，不斷提升現金從業(yè)人員判斷和挑剔假幣的專業(yè)能力；辦理外幣收付業(yè)務時采取人工和機具雙重鑒別，柜面人員對外幣現鈔進行手工挑剔、鑒偽，雙人復核；在現金設備管理、現金清分消毒等方面落實責任，實現日常工作的常態(tài)化和規(guī)范化。
在此次行動中，中信銀行濟南分行多措并舉，員工借助微信朋友圈、視頻號等渠道，線上線下聯動，開展多層次、多角度、接地氣的現金知識宣傳，助力營造良好社會氛圍，向群眾普及貨幣鑒別、整治拒收現金政策、現金服務預約機制等專業(yè)知識，引導廣大人民群眾自覺愛護人民幣，增強群眾識假、反假、防假意識，深化了群眾對人民幣防偽、貨幣維權等知識的了解和認識，使人民群眾積極參與到營造現金服務良好環(huán)境的行動中來。未來，中信銀行濟南分行將繼續(xù)切實履行社會責任，為共同營造健康穩(wěn)定的金融環(huán)境不斷努力。
