經(jīng)濟導(dǎo)報記者 戚晨 見習(xí)記者 高夢迪
10月24日晚，“雙十一”預(yù)售拉開序幕，電商直播大戰(zhàn)成為各大線上平臺主要的發(fā)力點。與此同時，平臺、商家、快遞行業(yè)也正迎接一年一度最為忙碌的時段。經(jīng)濟導(dǎo)報記者在電商節(jié)慶前夕深入企業(yè)，一同感受“備戰(zhàn)”的緊張和快節(jié)奏。
品質(zhì)服務(wù)精準(zhǔn)提升
手工坊雞小胸整條330g，預(yù)估銷量15000包，預(yù)計產(chǎn)出250000元；凍干貓草粒25g，預(yù)估銷量50000盒，預(yù)估產(chǎn)出300000元……10月29日，山東路斯寵物食品股份有限公司總經(jīng)理孫洪學(xué)接受經(jīng)濟導(dǎo)報記者采訪時表示，當(dāng)前寵物市場競爭比較激烈，本次“雙十一”整個內(nèi)銷團隊將在產(chǎn)品梯隊、推廣直播、會員體系三維同時發(fā)力，新研發(fā)的貓草粒、雞肉粒、黑科技貓砂等8款爆款產(chǎn)品將在后續(xù)做重點突破。
據(jù)官方數(shù)據(jù)，天貓“雙十一”預(yù)售開啟，寵物經(jīng)濟直播成績亮眼，預(yù)售1小時銷售額超去年首日，14家寵物店鋪成交破百萬，“雙十一”寵物類目爆火印證著寵物行業(yè)強勁的增長勢頭。
“在消費升級大背景下，品質(zhì)和服務(wù)已成為當(dāng)下消費者決策的優(yōu)先選項。對食品企業(yè)來說，優(yōu)良的品控是保障食品品質(zhì)的不二法門，是贏得消費者口碑的有效舉措。從今年看，旗艦店擁有3個增長因子——滲透能力、產(chǎn)品能力、復(fù)購能力�！睂O洪學(xué)告訴經(jīng)濟導(dǎo)報記者，在注重產(chǎn)品本身質(zhì)量的同時，路斯股份也制定了一系列會員策略，本次“雙十一”公司預(yù)計通過穩(wěn)定會員成交滲透，達成優(yōu)質(zhì)商家。在消費者流轉(zhuǎn)場景下，將各節(jié)點人群分層，拓展可運營會員池，通過會員賦能增強客群留存。同時，品牌將加強會員黏性管理，培養(yǎng)忠誠客群，刺激會員升級購買。
孫洪學(xué)做出前期市場預(yù)估，旗艦店KPI將達到380萬元左右，比2020年增長34.2%，比2021年增長15.9%�！靶旅襟w也是不少企業(yè)發(fā)力的重點。我們團隊在主流平臺上種草主推款，在抖音和小紅書平臺上聚焦多場景化種草矩陣，搶占細分消費者心智，充分利用‘達人播+店鋪自播’造勢�！睂O洪學(xué)表示。
“雙十一”走到現(xiàn)在，平臺、商家和消費者已從狂歡逐漸趨于常態(tài)化，經(jīng)歷多個購物節(jié)洗禮的消費者變得更加冷靜和理性。在走訪中，多位電商企業(yè)負責(zé)人表示，消費者更看重商品品質(zhì)和消費購物的整體體驗，同時，平臺更重于調(diào)整適應(yīng)消費市場升級趨勢，優(yōu)化購物體驗，構(gòu)建健康的商業(yè)生態(tài)，從“數(shù)字崇拜"走向“內(nèi)涵發(fā)展”。
升級“極效前置”服務(wù)
從往年看，“雙十一”是快遞旺季，“身經(jīng)百戰(zhàn)”的快遞網(wǎng)絡(luò)要接受較大考驗。
10月26日，經(jīng)濟導(dǎo)報記者來到順豐濟南區(qū)虞山中轉(zhuǎn)場，從這里了解一份份從各個商家、平臺上下單的快遞如何快速、完好地送到消費者手中。
“在運力高峰期，我們在一號倉的基礎(chǔ)上，又提前開啟二號倉，并且儲備人力，以確保最快速度完成中轉(zhuǎn)�！表権S速運濟南區(qū)分撥中心負責(zé)人焦延亮帶著經(jīng)濟導(dǎo)報記者參觀了智能分揀的鏈條。據(jù)了解，通過消殺、分揀、裝車等步驟后，這些貨品會快速到達各個區(qū)域的站點，由快遞員完成“最后一公里”的配送。
順豐山東區(qū)相關(guān)負責(zé)人介紹，今年順豐先后為近百個品牌提供了升級“極效前置”服務(wù)，累計前置超過1.2億商品，先后提供過萬個前置倉配一體資源，時效履約覆蓋334個城市。
“平臺與物流合作，會提前把消費者拍下的產(chǎn)品發(fā)到區(qū)域倉，當(dāng)消費者付尾款時，購買的產(chǎn)品就立即通過順豐等物流送出，節(jié)省了等待時間，可謂是‘分鐘級’的到達�！苯寡恿两榻B，運力是“雙十一”的保證，助力電商平臺提升物流中轉(zhuǎn)的速度和收派件的時效性。
據(jù)介紹，為保證運力，順豐已儲備高鐵使用運力超過500條，結(jié)合超70架自有全貨機，同時順豐還結(jié)合不同電商平臺的促銷規(guī)則、促銷規(guī)模、參與客戶等因素，對資源進行合理分配，以確保每個區(qū)域和網(wǎng)點的業(yè)務(wù)都能有序開展。此外，順豐大力拓展彈性資源，加強與順豐同城公司的合作融通，將原本的同城快遞訂單升級為即時配送，直取直送。
各家物流企業(yè)都使出渾身解數(shù)，搶占旺季市場先機。經(jīng)濟導(dǎo)報記者調(diào)查走訪中了解到，頭部快遞企業(yè)早早與電商平臺進行綁定。中通快遞、圓通速遞分別與抖音電商簽署了今年“雙十一”物流運營保障協(xié)議，成為抖音今年“雙十一”期間特邀物流合作伙伴，針對在10月31日20:00:00至11月15日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，提供物流運營保障。價格層面，中通快遞和圓通速遞均承諾在保障期間維持價格穩(wěn)定，這也一改快遞行業(yè)旺季漲價的慣例。
商家全力應(yīng)對
今年“雙十一”又迎來一些新“玩法”，預(yù)售時間縮短、活動時間提前、一鍵退差價……
“從時間跨度看，今年的天貓平臺售賣期分兩次進行，分別是10月31日晚8點至11月3日，以及11月10日晚8點至11月11日。這意味著，消費者們不必再熬夜下單，這是對消費者更加友好的行為�！睗习最I(lǐng)、購物達人劉曦給經(jīng)濟導(dǎo)報記者展示了自己的“購物車”，原本只能“塞下”120件產(chǎn)品的購物車甚至擴容到300件，此外“價保”和“一鍵退差價”也成為不少電商平臺標(biāo)配，讓消費者先“買買買”，后續(xù)如果發(fā)現(xiàn)買貴了，可以再退差價。
據(jù)了解，在對商家方面，天貓也推出新措施。天貓將聯(lián)合淘寶直播推出“超級播”激勵措施，為開播商家和達人提供流量激勵。據(jù)經(jīng)濟導(dǎo)報記者觀察，“雙十一”期間天貓在物流方面全力支持商家，申請?zhí)崆皞湄浶庞觅J的商家可享8折利率優(yōu)惠，部分訂單發(fā)貨即可零賬期收回款，入駐天貓優(yōu)倉不漲價，用淘寶專送服務(wù)訂單快遞費補貼0.2元/單。
山東儒翔文化傳媒有限公司服務(wù)多個品牌商，該公司總經(jīng)理賈軼分析認(rèn)為，與老牌電商平臺天貓相比，今年率先搶跑“雙十一”的平臺是京東。早在9月7日，京東就公布今年“雙十一”的四項新舉措�！熬〇|的‘雙十一’政策把‘招募新商家’放在第一條，打造了‘工廠店模式’，扶持中小微商家開店。這不僅吸引商家入駐，也能在‘雙十一’拉開帷幕之前占據(jù)先機�！辟Z軼分析，抖音平臺則基于視頻流量優(yōu)勢，首次開啟定金模式，推出“內(nèi)容場”玩法，通過“猜你想搜”“短視頻話題”等多種方式，利用大數(shù)據(jù)引導(dǎo)消費者，推薦與消費者興趣相仿的商品，進而促進消費者進入商城購物。
近日，濟南市商務(wù)局組織百余家電商企業(yè)召開備戰(zhàn)“雙十一”濟南電商企業(yè)動員暨培訓(xùn)視頻會�！捌髽I(yè)要肩負起電商使命感，面對高速發(fā)展的電商行業(yè)，多維度線上流量獲取能力是商家的必經(jīng)之路�！薄敖粋�朋友”電商學(xué)苑教研總監(jiān)孫月在會上進行案例講解、抖音運營經(jīng)驗分析。她認(rèn)為，針對平臺不同規(guī)則的變化，企業(yè)應(yīng)繼續(xù)堅持人才孵化，變現(xiàn)、賦能社會職業(yè)發(fā)展，為電商、直播等新型產(chǎn)業(yè)篩選優(yōu)秀人才，保持穩(wěn)定增長。
