經(jīng)濟導報記者 劉勇

　　去年“雙11”期間，巴黎歐萊雅一款面膜在直播間預售價比后續(xù)現(xiàn)貨價貴出了66%被消費者投訴。今年“雙11”期間，再次出現(xiàn)直播間價格比官方旗艦店貴的情況，這次的主角則是資生堂。

　　有消費者表示，李佳琦直播間出現(xiàn)了“資生堂悅薇水乳套裝亮膚緊致清爽保濕補水套裝”，其官方價格為1440元，在10月24日“雙11”預售首日，李佳琦直播間該套裝產(chǎn)品通過各種優(yōu)惠疊加，價格為1240元，被網(wǎng)友稱為“最低價”。

　　但在11月4日凌晨0點，淘寶資生堂官方旗艦店卻以888元價格售賣相同產(chǎn)品。

　　在購買期間，平臺進行了價保，因此在鏈接存續(xù)的時間里，不少消費者購買成功。而且在這段時間，此前購買過該套裝的部分消費者及時留意到降價，并在4日凌晨申請保價成功，退回了差價300余元，相當于以888元的價格購買套裝。

　　但隨后品牌方下架相關(guān)鏈接，部分消費者無法提供同款降價的鏈接證據(jù)，導致無法成功保價，中間的差價只能自己承擔。此外，也有消費者多次嘗試聯(lián)系資生堂官方客服，但只得到了“敬請諒解”的回復，甚至出現(xiàn)了“已讀不回”的情況。

　　事實上，針對此次事件，11月4日晚，資生堂旗艦店曾發(fā)布店鋪公告稱，當日零點，因系統(tǒng)問題，店鋪出現(xiàn)了價格異常，目前已經(jīng)恢復正常價格。其還表示，綜合考慮后，給到以下解決方案：針對價格異常訂單，將一一與消費者溝通，統(tǒng)一做退款處理，并給以適當補償。

　　淘寶店鋪“李佳琦Austin粉絲福利社”也回應稱，“目前店鋪商品已恢復正常價格。針對短時內(nèi)交易的價格異常訂單，品牌將統(tǒng)一做退款處理。對于此次系統(tǒng)問題給您帶來的困擾，我們非常抱歉，感謝MM們一直以來的支持。”

　　在小紅書平臺上，有不少自稱拍下上述888元套裝還未收到貨的用戶表示，接到了資生堂客服的電話，對方要求直接取消該訂單，但作為補償，承諾所拍的套裝將全部贈予。

　　也有疑似以888元拍下該套裝的消費者稱順利收到了貨，其在小紅書上配圖發(fā)文稱，“免費的悅薇，太香了，香薰也太香了�！边@進一步引發(fā)李佳琦直播間消費者的不滿——她們以較高的“正�！眱r格購買了商品，而以較低的“異�！眱r格購買的消費者，卻最終獲得免費。

　　對此，不少李佳琦直播間消費者發(fā)文，要求資生堂和李佳琦方面給出進一步回應和解決方案。

　　但品牌公示的解決方案以及后續(xù)處理，并未讓消費者滿意，在黑貓投訴平臺上，“資生堂夜半降價不退差價，求維權(quán)”的相關(guān)投訴成為熱門投訴，截至11月9日上午9：30，相關(guān)投訴總量已經(jīng)達到1465，集體處理率為0.14%。

　　實際上，當晚“系統(tǒng)出bug”的鏈接不止一件，除了悅薇水乳外，還有一件資生堂紅腰子精華鏈接也出現(xiàn)同樣降價情況。不少消費者對資生堂的解釋不買賬：“一件可以說是系統(tǒng)問題，兩件就是坑人�！薄拔覀冞@些花一千多元購買的人，拼手速付定金意義何在?紅包和優(yōu)惠券的損失誰來承擔?”