金融興邦，利民為要。農(nóng)行威海分行始終將“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿經(jīng)營發(fā)展全過程，積極踐行金融工作的政治性、人民性和專業(yè)性，擦亮服務(wù)底色，提升客戶體驗(yàn)，在打造威�！翱诒y行、形象好行”的道路上堅(jiān)定前行。
助殘幫扶 讓大愛傳遞
“感謝你們，正因?yàn)槟銈�，世間才更溫暖，百姓生活才更幸�！�。11月10日，農(nóng)行威海高區(qū)支行意外收到威海殘聯(lián)工作人員叢先生的手寫感謝信，信中對(duì)轄內(nèi)世昌支行工作人員耐心、細(xì)致的服務(wù)表示了感謝和贊揚(yáng)。
原來，日前叢先生主動(dòng)幫助一位殘疾人大哥到銀行兌換零幣，不料去了幾家銀行都以業(yè)務(wù)繁忙為由被婉拒。最后便抱著試試看的想法，向工資代發(fā)行世昌支行的工作人員求助。網(wǎng)點(diǎn)4名工作人員經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的努力，逐張清點(diǎn)700余元零破幣。期間，到了午飯時(shí)間，工作人員顧不上吃飯，卻想著為他遞上熱水，這一貼心舉動(dòng)更是打動(dòng)了叢先生。于是寫下這封感謝信，表達(dá)他內(nèi)心深深的謝意和感激之情。
群眾利益無小事。作為金融企業(yè)，化解“急難愁盼”是贏得客戶信任和贊揚(yáng)的第一步，也是永葆為民初心的具體體現(xiàn)。近年來，農(nóng)行威海分行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將金融消費(fèi)者服務(wù)工作融入日常經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，將自主自發(fā)的暖心服務(wù)作為更高追求，融入“一個(gè)真誠微笑，一句暖心問候，一杯貼心茶水”等服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供超預(yù)期服務(wù)體驗(yàn)。
愛老助老 銀齡暖心相伴
“我每個(gè)月都來，這里的小姑娘小伙子都太貼心了，來到這里真高興�！眲傤I(lǐng)取完養(yǎng)老金的陳大爺笑得樂呵呵。每逢趕集及養(yǎng)老金發(fā)放日，鎮(zhèn)上很多老人8點(diǎn)就等在了農(nóng)行威海臨港支行的營業(yè)廳外，網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)提前開門、供應(yīng)熱水，讓等待的老人進(jìn)屋休息。面對(duì)多數(shù)老年客戶無法自如使用自助機(jī)器及身體不適無法久等等情況，該行在ATM機(jī)處設(shè)專人陪同，讓老年客戶盡快辦理完業(yè)務(wù)�！拔覀兏鶕�(jù)老年客戶的業(yè)務(wù)需求和舒適需求，提前準(zhǔn)備了一整套服務(wù)方案，就是為了老人們業(yè)務(wù)辦的舒心、滿意”，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹道。
為更好滿足老年客群金融服務(wù)需求，農(nóng)行威海分行圍繞“適老、尊老、愛老”社會(huì)熱點(diǎn)，聚焦老年群體金融服務(wù)難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，積極開展“雙溫工程”，致力打造“愛心敬老驛站”，持續(xù)做實(shí)做細(xì)適老服務(wù)工作。該行通過持續(xù)完善醫(yī)藥箱等便民設(shè)施、開設(shè)老年人業(yè)務(wù)辦理綠色窗口、積極提供上門服務(wù)等措施，進(jìn)一步提高對(duì)老年客戶的關(guān)注度，提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理效率，節(jié)約老年客戶等待及業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，切實(shí)維護(hù)老年客戶利益，充分滿足其金融需求，保障老年客戶能夠獲得更加精細(xì)化和人性化的金融服務(wù)。
志愿公益 展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)
“工期趕得急，工作強(qiáng)度大，干活累了就來喝壺?zé)岵�，可真解乏，農(nóng)行的暖心服務(wù)暖到我的心坎上了�！闭谵r(nóng)行威海張村支行門前道路施工作業(yè)的師傅張德寶笑著說。張村支行將網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)為戶外勞動(dòng)者“補(bǔ)給站”，積極為周邊施工人員提供休息場地，以及飲用水、防疫物資等，給戶外勞動(dòng)者們送去慰問和溫暖。
農(nóng)行威海分行營業(yè)部門前停車場被設(shè)置為漁港路社區(qū)常規(guī)核酸采樣點(diǎn)。每逢周二、周五全員核酸時(shí)，農(nóng)行員工李媛媛都會(huì)現(xiàn)場引導(dǎo)居民排隊(duì)、掃碼，同時(shí)發(fā)放金融知識(shí)宣傳折頁，普及金融知識(shí)�！拔叶嘧鲆稽c(diǎn)，他們就少做一點(diǎn)。作為農(nóng)行人，這是我的職責(zé)”。一直以來，該行主動(dòng)為防疫工作者提供電源、飲用水、座椅等暖心設(shè)施，并組織工作人員利用閑暇時(shí)間擔(dān)任志愿者，為防疫工作和金融公益貢獻(xiàn)力量。
自“濃情暖域”服務(wù)品牌創(chuàng)建以來，該行多措并舉提升服務(wù)“濃度”，積極設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)“組合套裝”，重點(diǎn)規(guī)范客戶休息區(qū)、柜臺(tái)等客戶高頻接觸區(qū)域的服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善配置便民箱、雨傘、愛心座椅、手機(jī)充電、飲用水等常備標(biāo)配設(shè)施，為廣大客戶提供冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、傷可用藥的功能體驗(yàn)，全力打造有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)呐霓r(nóng)行。(沙玉珍 鞠玲玲)
