近日，遠(yuǎn)在棗莊的客戶杜女士，致電中信銀行臨沂分行，聲稱自己在還信用卡時(shí)誤將大額資金轉(zhuǎn)入中信儲(chǔ)蓄卡中，但儲(chǔ)蓄卡已睡眠，無法將資金轉(zhuǎn)出。因受各種情況的影響，此時(shí)不便離開棗莊去濟(jì)南開戶行激活，便在網(wǎng)上查詢到距離棗莊最近的中信銀行臨沂分行，懇請(qǐng)分行能幫忙協(xié)助解決。
中信銀行臨沂分行會(huì)計(jì)經(jīng)理了解到客戶訴求后，第一時(shí)間將此事向上級(jí)單位進(jìn)行匯報(bào)，并迅速擬定綠色服務(wù)方案，同時(shí)聯(lián)系中信銀行濟(jì)南分行相關(guān)工作人員會(huì)同臨沂分行工作人員一同前往棗莊為客戶辦理儲(chǔ)蓄卡激活業(yè)務(wù)。第二天下午，工作人員利用攜帶的移動(dòng)智慧柜臺(tái)在棗莊高速路出口為在此等待杜女士成功激活了儲(chǔ)蓄卡，并將資金轉(zhuǎn)出償還了信用卡。24小時(shí)內(nèi)成功解決了客戶的難題，客戶對(duì)該行高效、快捷的服務(wù)表示十分感謝，致電12345服務(wù)熱線，通過熱線轉(zhuǎn)達(dá)自己的感謝之情。
急客戶所想，做客戶所需，為客戶提供便捷、高效、人性化的服務(wù)是每個(gè)中信人不遺余力追求的目標(biāo)。后續(xù)，中信銀行臨沂分行將繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)踐行“有溫度”的銀行服務(wù)理念，讓更多客戶享受到中信服務(wù)的溫度。
|
