為深入貫徹落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)“關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)”有關(guān)安排，中信銀行濟(jì)南分行高度重視、積極響應(yīng)，因地制宜拓寬金融服務(wù)渠道,不斷加強(qiáng)新市民金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以“有溫度”的金融服務(wù)全面做好新市民金融服務(wù)工作。
一、聚焦安居創(chuàng)業(yè)，做好信貸支持
中信銀行濟(jì)南分行為新市民提供的按揭貸款量居可比股份制銀行首位。2022年，中信銀行濟(jì)南分行秉承“遇山開(kāi)路、遇水架橋”的開(kāi)拓精神，按照“量?jī)r(jià)質(zhì)客”的綜合經(jīng)營(yíng)思路，為新市民提供的住房按揭業(yè)務(wù)逆勢(shì)上揚(yáng)，一季度新增近7億元，居可比股份制銀行首位，達(dá)到史上最高水平。
中信銀行濟(jì)南分行的房抵經(jīng)營(yíng)貸款為新市民創(chuàng)業(yè)保駕護(hù)航。該產(chǎn)品額度最高可貸1000萬(wàn)，授信期限長(zhǎng)達(dá)20年，年化利率4.15%起，并為優(yōu)質(zhì)客戶匹配最高30萬(wàn)的信用貸款額度，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)。截至4月末，已累計(jì)發(fā)放個(gè)人房抵經(jīng)營(yíng)貸款16.5億元，年新增11.56億元。
二、聚焦紓困減負(fù)，助力穩(wěn)度時(shí)艱
為解決疫情期間小微企業(yè)和個(gè)體工商戶還本付息暫時(shí)性困難，中信銀行濟(jì)南分行充分利用無(wú)還本續(xù)貸業(yè)務(wù)，提前下發(fā)臨期客戶名單，提前宣導(dǎo)至每一位客戶。該業(yè)務(wù)針對(duì)征信表現(xiàn)一貫良好的“真經(jīng)營(yíng)”客戶，僅需在手機(jī)銀行端發(fā)起申請(qǐng)，中信銀行濟(jì)南分行及時(shí)安排專(zhuān)人對(duì)接，當(dāng)天即可實(shí)現(xiàn)續(xù)貸工作，極大方便了客戶需求。同時(shí)，該行還對(duì)續(xù)貸資金給予進(jìn)一步的利率優(yōu)惠，幫助客戶切實(shí)降低融資成本。截至4月末，無(wú)還本續(xù)貸業(yè)務(wù)已落地11筆，金額合計(jì)1156萬(wàn)，線上替代率100%。
三、聚焦提質(zhì)增效，提升服務(wù)質(zhì)量
中信銀行濟(jì)南分行遵循“以客為尊”的服務(wù)宗旨，為到訪營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶均提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷的金融服務(wù)，針對(duì)“新市民”，滿足客戶多樣化金融服務(wù)需求。對(duì)于存在行動(dòng)不便等特殊情況的重點(diǎn)老年客戶，根據(jù)實(shí)際情況及監(jiān)管政策要求,酌情安排服務(wù)人員持智慧柜臺(tái)上門(mén)服務(wù)，因特殊情況無(wú)法使用智慧柜臺(tái)為其辦理業(yè)務(wù)的重點(diǎn)老年客戶，安排服務(wù)人員上門(mén)核實(shí)客戶身份及意愿，開(kāi)通綠色通道延伸服務(wù)。同時(shí)，中信銀行濟(jì)南分行在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的公眾教育區(qū)，定期舉辦活動(dòng)沙龍開(kāi)展金融知識(shí)普及宣傳，并持續(xù)開(kāi)展送教上門(mén)活動(dòng)。
四、聚焦小微服務(wù)，優(yōu)化普惠產(chǎn)品
為讓客戶知曉最新優(yōu)惠政策，推出《中信銀行濟(jì)南分行優(yōu)惠政策操作指引》，匯總了小微企業(yè)專(zhuān)屬授信產(chǎn)品及可享受的授信優(yōu)惠政策、申請(qǐng)流程等內(nèi)容，便于企業(yè)直觀了解相應(yīng)政策，有效地提升了小微企業(yè)金融服務(wù)效率。中信銀行濟(jì)南分行的“商票e貸”“銀票e貸”“物流e貸”等均由客戶從公司網(wǎng)銀端自主申請(qǐng)，系統(tǒng)審查審批并直接放款，無(wú)需人工批復(fù)及紙質(zhì)材料。
下一步，中信銀行濟(jì)南分行將繼續(xù)圍繞新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的需求，不斷提升金融服務(wù)水平，讓更多新市民享受中信銀行“有溫度”的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感和安全感。
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