為固化服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)成果,加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)一體化、數(shù)字化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型,工行德州分行精密運(yùn)籌,在全行集中開展“兩滿意、三提升”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型提升活動(dòng),加力提升網(wǎng)點(diǎn)窗口形象和客戶、員工滿意度,切實(shí)把網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成為能打勝仗的“作戰(zhàn)單元”。
“兩滿意”,即以提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效、提高客戶滿意度、壓降客戶投訴為抓手,實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意,打造客戶首選銀行；以改善員工服務(wù)環(huán)境、加強(qiáng)員工關(guān)愛、提升員工滿意度歸屬感為載體,打造員工滿意銀行�！叭嵘�,即提升網(wǎng)點(diǎn)市場競爭能力、轉(zhuǎn)型發(fā)展能力、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理能力。
為切實(shí)提升活動(dòng)“含金量”和成效,該行將活動(dòng)精細(xì)量化成“八項(xiàng)三十條”,主要聚焦對公服務(wù)能力提升、聚焦“銀發(fā)客群”,打造適老敬老服務(wù)樣板。聚焦特色網(wǎng)點(diǎn)搭建,打造貴金屬、外匯、智慧政務(wù)等特色網(wǎng)點(diǎn)、加強(qiáng)星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建等。
為加強(qiáng)活動(dòng)組織,確保目標(biāo)落地,該行成立由黨委書記、行長湯凱任組長的活動(dòng)推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確責(zé)任分工。分行相關(guān)部門、各支行建立日常督導(dǎo)機(jī)制,有針對性加大對網(wǎng)點(diǎn)的日常檢查督導(dǎo)力度,確�；顒�(dòng)成效。 (宋開峰)
|
