7月30日，中信銀行濟南泉城路支行接待了一位焦急的客戶家屬，經過溝通，支行得知，客戶本人因急性腦梗正在ICU病房接受治療，急需資金支付醫(yī)藥費，但存單已過期自動轉存，提前支取需要客戶本人前來辦理。
該行工作人員了解情況后，立即向上級申請，說明客戶情況，在充分了解業(yè)務可行性之后，立即為客戶開辟綠色通道。炎炎夏日，中信銀行濟南泉城路支行的工作人員來到醫(yī)院為客戶提供上門服務，向ICU病房醫(yī)生核實客戶的身份信息、病情情況，并通過錄像形式對客戶真實意愿和客觀情況進行真實性和合規(guī)性核實，高效率完成相關手續(xù)辦理，解了客戶燃眉之急，贏得客戶的高度認可。
后續(xù)，中信銀行濟南泉城路支行將堅持用心為客戶解決難題，全心全意為客戶提供優(yōu)質服務，以實際行動踐行“有溫度的”服務理念。
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