為做好老年人、孕婦、殘障人員等特殊客戶群體金融服務(wù)，提升特殊客戶群體金融服務(wù)獲得感，中信銀行濟南分行多渠道做好特殊客戶群體金融服務(wù)工作。
開通綠色通道，提升服務(wù)品質(zhì)。特殊客戶群體進入該行網(wǎng)點時，大堂經(jīng)理“向前一步”，積極主動詢問客戶業(yè)務(wù)辦理需求，對行動不便、需要幫助的客戶，專門引導(dǎo)，全程陪同，提供一站式服務(wù)，為客戶開通綠色通道，快速辦理業(yè)務(wù)。同時積極完善配套制度，規(guī)范服務(wù)特殊客戶群體的各工作環(huán)節(jié)，保障服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。該行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)配備專門的英語、手語、方言人員，并配有盲文業(yè)務(wù)指南，以滿足客戶的不同需求，切實將關(guān)愛行動落實到每一個細(xì)節(jié)。
強化線上服務(wù)，體系推動。針對疫情期間特殊客戶群體出行不便的情況，該行成立線上營銷服務(wù)小組，利用網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信等渠道，為特殊客戶群體提供特色服務(wù)，構(gòu)建職責(zé)明確、管理精細(xì)、信息共享、渠道暢通、服務(wù)高效的線上服務(wù)隊伍，詳細(xì)演示、講解手機銀行查詢、線上操作、產(chǎn)品說明等一系列功能，提升客戶對中信銀行網(wǎng)上銀行、手機銀行等線上渠道的認(rèn)可度。
“因客而動，溫度在線！”中信銀行濟南分行始終秉承“專業(yè)創(chuàng)造價值”“以客為尊”理念，以“您需要，有我在”的擔(dān)當(dāng)持續(xù)升溫服務(wù)，切實從客戶角度出發(fā)，踐行社會責(zé)任，始終保持中信人“信守溫度”的真摯初心,想客戶之所想、急客戶之所急，竭力為客戶提供有擔(dān)當(dāng)、有溫度的服務(wù)。
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