近日，齊魯銀行濟南唐冶支行員工通過“三問四提示”，成功識別并堵截一起冒充客戶親屬的詐騙案件，為客戶避免了20萬元的經(jīng)濟損失，用細心的服務(wù)保障了客戶資金安全。
 　　11月1日，年邁的吳奶奶來到齊魯銀行濟南唐冶支行，稱要給孫子辦理轉(zhuǎn)賬匯款20萬元。因?qū)Ψ绞湛钯~戶開戶地為電詐高發(fā)區(qū)，廳堂員工小侯提高了警惕，按照“三問四提示”流程詢問轉(zhuǎn)賬用途后，發(fā)現(xiàn)收款人并非吳奶奶孫子，斷定吳奶奶可能遭遇了電信詐騙，立即報告了支行營業(yè)室主任。
 　　營業(yè)部主任一邊安撫吳奶奶的情緒，一邊詳細詢問情況。經(jīng)交流得知，吳奶奶的孫子已移居加拿大，當(dāng)天，吳奶奶接到“孫子”打來的電話，說他在加拿大餐廳與外國人發(fā)生沖突被拘留，讓吳奶奶趕快匯款。該支行人員為吳奶奶耐心講解典型詐騙案例，并幫助吳奶奶聯(lián)系家人，確認(rèn)了其孫子并沒有發(fā)生以上沖突。至此，吳奶奶才意識到自己陷入了一場騙局。她說來齊魯銀行之前，已經(jīng)通過其他銀行匯出了一筆資金，支行人員聽說后立即幫她報了警。
 　　第二天，吳奶奶和家人送來了一封感謝信，對齊魯銀行員工的職業(yè)敏感性和細心服務(wù)給予高度贊揚，感謝該支行員工為她保住了辛苦積攢的養(yǎng)老金。
 　　當(dāng)前，實時換臉、聲紋模擬、AI詐騙等高級電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮。為此，該支行組建了金融反詐志愿團，常態(tài)化開展反詐培訓(xùn)研討宣傳教育，向上千名老年客戶分享反詐知識。憑借高度的職業(yè)責(zé)任感和敏銳的職業(yè)嗅覺，今年以來已經(jīng)成功堵截疑似詐騙活動10余起。
 　　該支行負(fù)責(zé)人表示，今后，將充分發(fā)揮“金融安全”宣傳窗口作用，繼續(xù)深入貫徹齊魯銀行總行反詐、斷卡等相關(guān)要求，不斷提升員工金融服務(wù)水平和反詐意識，強化警銀聯(lián)動，踐行“市民銀行”責(zé)任擔(dān)當(dāng)，繼續(xù)守護好老百姓的“錢袋子”，為維護金融秩序，促進社會和諧穩(wěn)定貢獻“齊魯力量”。          （劉民）