為維護(hù)人民幣法定貨幣地位，暢通現(xiàn)金流通環(huán)境，提升社會(huì)公眾對現(xiàn)金服務(wù)的獲得感和滿意度，中信銀行濟(jì)南分行以網(wǎng)點(diǎn)為中心、以社區(qū)為輻射面，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)積極開展現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化宣傳活動(dòng)。
拉定網(wǎng)格，服務(wù)網(wǎng)格全覆蓋。分行對接周邊商戶、社區(qū)停車場及網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)責(zé)任區(qū)，定制網(wǎng)格化精準(zhǔn)活動(dòng)方案，專人負(fù)責(zé)網(wǎng)格宣傳，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)、街道、商鋪、超市、停車場等人流量大、現(xiàn)金流動(dòng)相對較高的客戶群體全覆蓋，有序推進(jìn)網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作。
搭建溝通平臺，加強(qiáng)零幣自循環(huán)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平再提升。分行在各營業(yè)廳配置點(diǎn)鈔機(jī)、扎把機(jī)、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，開通“殘缺污損、小面額貨幣兌換”專用窗口，通過柜面服務(wù)＋自助設(shè)備＋電子銀行＋移動(dòng)支付等多項(xiàng)服務(wù)舉措提升服務(wù)水平。結(jié)合人行及現(xiàn)金中心加強(qiáng)零幣自循環(huán)通知要求，工作人員主動(dòng)向有大額取現(xiàn)、大額零幣需求兌換需求的客戶介紹分行預(yù)約機(jī)制，保障區(qū)域內(nèi)的零幣供應(yīng)。
強(qiáng)化宣傳，暖心服務(wù)有溫度。分行聯(lián)合某社區(qū)開展貨幣知識進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，邀約老年大學(xué)的老年客戶群體參與分行的知識宣講，通過寓教于樂的宣傳形式，讓大家了解流通人民幣的防偽、假幣處理、殘損幣兌換、零幣預(yù)約等問題，讓大家了解現(xiàn)金拒收屬于違規(guī)行為，讓貨幣知識更接地氣、更容易被群眾接受。工作人員在宣傳活動(dòng)中積極解答客戶疑問，取得了良好成效。
本次現(xiàn)金服務(wù)的網(wǎng)格化宣傳，讓社會(huì)大眾了解了更多的貨幣知識，提升了大家的識假反假能力。后續(xù)，中信銀行濟(jì)南分行會(huì)持續(xù)將現(xiàn)金服務(wù)工作落到實(shí)處，暢通現(xiàn)金使用渠道，滿足群眾多元化的現(xiàn)金使用需求，積極營造更安全和諧的人民幣流通環(huán)境。
|
