近日，一位中年男子行色匆匆來(lái)到中信銀行濟(jì)南歷城支行，要求為父親辦理更改密碼的業(yè)務(wù)。但變更密碼必須是本人辦理，不允許代辦，工作人員耐心向客戶說(shuō)明原因。
客戶情緒激動(dòng)，堅(jiān)持自己是直系親屬，銀行不得拒辦，要進(jìn)行投訴。該行工作人員隨即安撫客戶，并向客戶了解具體情況。原來(lái)客戶的父親因病失去部分記憶，無(wú)法記起存單密碼。老人身體抱恙，不便前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，且未感染過(guò)新冠病毒，不能隨便接觸外人，所以客戶拒絕工作人員上門服務(wù)�？紤]到客戶情況和業(yè)務(wù)的特殊性，工作人員立刻啟動(dòng)“個(gè)人客戶特殊業(yè)務(wù)綠色通道”。在客戶的父親意識(shí)清醒前提下，工作人員通過(guò)電話視頻了解客戶辦理業(yè)務(wù)的真實(shí)意愿，并保留影像記錄。此外，該行工作人員驅(qū)車載著客戶前往其家中，在門口為客戶的父親錄下簽署《業(yè)務(wù)委托聲明》過(guò)程，完成本人簽署工作。隨后，又將客戶帶回支行，辦理密碼變更業(yè)務(wù)。在送別客戶時(shí)，客戶真誠(chéng)地向工作人員道謝：“沒(méi)想到你們真的能幫我解決這個(gè)難題，看到你們?yōu)槲疫@個(gè)事兒忙前忙后，連飯都沒(méi)顧上吃，我真的很感動(dòng)。我為剛才的態(tài)度向你們道歉！”
今后，中信銀行濟(jì)南歷城支行將繼續(xù)提升金融服務(wù)水平，秉承有擔(dān)當(dāng)、有韌性、有溫度的精神，以實(shí)際行動(dòng)做好百姓身邊的銀行，為客戶提供高效便捷的貼心服務(wù)。
|
