近日，中信銀行濟(jì)南歷城支行接到客戶孫先生的咨詢電話，孫先生需要申請辦理住房按揭貸款，但因為妻子正處于產(chǎn)后恢復(fù)期，出行不便，無法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理開卡及完善個人信息等業(yè)務(wù)，致使個人住房貸款遲遲未能辦理。
在了解客戶困難后，該行立刻啟用特殊服務(wù)流程，在遵循貸款簽約及借記卡賬戶開戶操作規(guī)章制度下，為客戶提供上門服務(wù)。該行工作人員攜帶智能終端驅(qū)車10公里趕往孫先生家中，為其妻子辦理開卡并完善個人信息等業(yè)務(wù)，并配套做好開通手機(jī)銀行、短信通知、理財簽約、貸后查詢等功能服務(wù)。辦理結(jié)束后，孫先生及其妻子對該行貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示感謝及認(rèn)可。
后續(xù)，中信銀行濟(jì)南歷城支行將始終以提升客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，充分考慮客戶需求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，用實際行動為客戶送去更貼心、更快捷、更有效的金融服務(wù)，真正成為老百姓身邊的貼心銀行。
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