經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 劉勇
出門(mén)吃飯，不少人習(xí)慣打開(kāi)手機(jī)，首先看看餐廳評(píng)分、他人如何“種草”，尤其是網(wǎng)紅的“探店”。在連接消費(fèi)者和實(shí)體商家、促進(jìn)消費(fèi)的同時(shí)，探店業(yè)態(tài)也出現(xiàn)了諸如“勒索霸王餐”“云探店”“虛假種草”“商家規(guī)避分傭”等糾紛和現(xiàn)象，讓其在快速發(fā)展的同時(shí)面臨爭(zhēng)議。此外，也出現(xiàn)了“商家不接待達(dá)人”“惡意規(guī)避分傭”等糾紛。
探店行業(yè)，貴在真實(shí)，此類(lèi)現(xiàn)象不加以遏制，最終傷害的就是消費(fèi)者。背后原因之一，就是探店行業(yè)缺少規(guī)范，雙方權(quán)責(zé)不清晰。
近日，抖音生活服務(wù)出臺(tái)《餐飲探店規(guī)范》打擊虛假宣傳行為，并明確了商家和網(wǎng)絡(luò)達(dá)人在探店合作過(guò)程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范和責(zé)任權(quán)利。規(guī)范發(fā)布的同時(shí)，平臺(tái)還推出了相關(guān)撮合產(chǎn)品，以保障探店規(guī)范的落地，維護(hù)消費(fèi)者、商家、達(dá)人的權(quán)益。為行業(yè)輸送了標(biāo)準(zhǔn)與模式，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供了動(dòng)力。
濟(jì)南一探店達(dá)人“花花”表示，探店的原則是“真實(shí)”。真正能把“真實(shí)”原則貫徹到底的達(dá)人探店，才能被市場(chǎng)和消費(fèi)者所認(rèn)可。
濟(jì)南一家飯店的負(fù)責(zé)人張先生表示，他都害怕“探店達(dá)人”這樣的字眼了。
“說(shuō)實(shí)話，我真怕了�！睆埾壬硎�，“有些所謂的探店達(dá)人就是騙吃騙喝的，點(diǎn)一桌子菜不付錢(qián)，有的甚至還要錢(qián)，不給錢(qián)就在視頻中給‘差評(píng)’。”
在張先生看來(lái)，規(guī)范不是為了限制，而是為了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。亂象背后的原因，是行業(yè)缺少規(guī)范，商家和達(dá)人雙方權(quán)責(zé)不清晰，抖音曾多次針對(duì)探店開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，但探店合作雙方實(shí)際接觸發(fā)生在線下，也增大了平臺(tái)的管控治理難度。
同樣，“花花”也認(rèn)為，規(guī)范也保證了“探店達(dá)人”的利益�！坝袝r(shí)候有些店鋪不給返傭，或者說(shuō)以效果不好為由拒絕支付費(fèi)用�！�
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，此次發(fā)布的規(guī)范，意味著平臺(tái)開(kāi)始嘗試更前置介入，從上游來(lái)應(yīng)對(duì)問(wèn)題。而此次發(fā)布的《餐飲探店規(guī)范》，明確了雙方在各環(huán)節(jié)中應(yīng)當(dāng)遵守的各項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，雙方的服務(wù)和權(quán)責(zé)內(nèi)容得以規(guī)范化。
抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“抖音生活服務(wù)一直致力于打造優(yōu)質(zhì)健康向上的平臺(tái)環(huán)境，為用戶提供豐富的、有價(jià)值的參考信息，希望和商家、創(chuàng)作者共同努力，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展�！�
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，探店場(chǎng)景豐富，除了餐飲外，還有文化旅游、休閑娛樂(lè)等眾多場(chǎng)景，存在不同的合作模式。行業(yè)健康發(fā)展需要持續(xù)建設(shè)投入，不會(huì)一蹴而就。此次《規(guī)范》出臺(tái)也是有益嘗試，在消費(fèi)復(fù)蘇的重要關(guān)口，將利于平臺(tái)助力商家獲得更多收益。
