近日，一位情緒激動的先生來到中信銀行濟南分行營業(yè)廳，在大廳左顧右盼，不停地用手比劃，聲音含糊不清，對于工作人員的詢問也沒有回應。工作人員意識到該客戶是名聾啞人，立刻為其遞上了紙和筆，并陪伴客戶優(yōu)先至人工柜臺辦理業(yè)務。
經過書寫交流后得知，客戶自助取款時將密碼記混，超過三次輸入錯誤，導致密碼鎖定無法取款，客戶以為自己的工資卡出現了問題，所以情緒一度非常激動，該行工作人員核實確認銀行卡為客戶本人使用后，為客戶進行了密碼解鎖操作，耐心解釋了卡片異常原因，客戶情緒慢慢平復，在離開柜臺前，客戶真誠地向工作人員鞠了一躬表示感謝，并豎起大拇指表示稱贊。
交流無聲，但服務有愛。后續(xù)，中信銀行濟南分行將繼續(xù)用心溝通，為客戶提供全面周到的金融服務，讓客戶滿意而歸。
|
