經(jīng)過前期的評(píng)選、公示等，恒豐銀行濟(jì)南分行再次榮獲“3·15誠信金融品牌”殊榮，這也是分行堅(jiān)持“金融為民”初心，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為己任，持續(xù)強(qiáng)化文明規(guī)范服務(wù)及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷提升金融服務(wù)水平的又一成果。
恒豐銀行濟(jì)南分行圍繞服務(wù)山東高質(zhì)量發(fā)展，積極貫徹落實(shí)省委省政府戰(zhàn)略部署，以及總分行黨委工作安排，持續(xù)加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的金融支持。積極開展各類服務(wù)創(chuàng)新及產(chǎn)品創(chuàng)新，發(fā)揮金融融資功能，在支持新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、鄉(xiāng)村振興、綠色低碳發(fā)展、省市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、專精特新企業(yè)、宜居城市建設(shè)等方面持續(xù)發(fā)力，助力高質(zhì)量發(fā)展積厚成勢。
在金融服務(wù)方面，分行著力強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，積極開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，充分維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范化水平不斷提升。
分行持續(xù)加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)。通過加強(qiáng)培訓(xùn)，讓前臺(tái)柜員能夠熟練掌握常用的金融手語和英語，做到服務(wù)特殊需求客戶無障礙。對(duì)廳堂設(shè)施、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量開展持續(xù)檢查,完成考察整改閉環(huán)，形成高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的常態(tài)化管理機(jī)制。加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施配置，在營業(yè)廳擺放老花鏡、寶寶椅、輪椅、盲人助幣卡等設(shè)施，保證特殊需要客戶辦理業(yè)務(wù)的便捷和舒適；在營業(yè)廳設(shè)置“愛心通道”，保證特殊群體客戶在需要時(shí)能夠及時(shí)快捷地辦理業(yè)務(wù)。
分行積極開展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，制定宣傳普及計(jì)劃并配備必要的資源，針對(duì)不同消費(fèi)群體開展系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識(shí)宣傳教育。2022年分行相繼組織開展了“‘3·15’消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”、“普及金融知識(shí)、守住‘錢袋子’”、“普及金融知識(shí)萬里行”、“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”等系列宣傳活動(dòng)。分行全轄各分支機(jī)構(gòu)積極履行宣傳教育責(zé)任和義務(wù)，創(chuàng)新宣傳模式，通過開展線上金融知識(shí)推廣大賽等，積極探索線上線下相結(jié)合的宣傳方式，有針對(duì)性地普及金融知識(shí)，取得了良好的宣傳效果和社會(huì)效應(yīng)。
服務(wù)無止境，誠信為本。未來，恒豐銀行濟(jì)南分行將繼續(xù)秉承“向上 向善 向美”的恒豐使命，以建設(shè)一流數(shù)字化敏捷銀行為愿景，扛牢國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，聚焦服務(wù)山東綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展先行區(qū)建設(shè)，持續(xù)強(qiáng)化消保工作，以優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，擦亮誠信服務(wù)金融品牌，助力山東高質(zhì)量發(fā)展。
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