經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 劉勇

　　“世界讀書(shū)日”來(lái)了，各大電商平臺(tái)如淘寶、京東、拼多多等紛紛推出圖書(shū)特賣(mài)活動(dòng)，助力全民閱讀。平臺(tái)活動(dòng)刺激了大眾的圖書(shū)消費(fèi)欲望，然而，人們從電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍、汲取知識(shí)的同時(shí)，投訴糾紛也隨之而來(lái)。

　　4月23日，中國(guó)電子商務(wù)中心發(fā)布《五大電商平臺(tái)買(mǎi)書(shū)評(píng)測(cè)報(bào)告》（下稱《報(bào)告》），從價(jià)格、正品保障、售后服務(wù)、物流時(shí)效、優(yōu)惠力度五個(gè)方面，對(duì)淘寶、京東、拼多多、抖音、當(dāng)當(dāng)這五大電商平臺(tái)進(jìn)行多維度獨(dú)立、客觀評(píng)測(cè)（此次評(píng)測(cè)時(shí)間段為2023年4月20日-4月21日，評(píng)測(cè)體驗(yàn)員坐標(biāo)杭州）。

　　價(jià)格：拼多多最低

　　消費(fèi)者選擇在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍，很大一部分原因是其更加便宜，同樣的書(shū)籍、出版社、版本，在不同的平臺(tái)或許會(huì)有不同的價(jià)格。為了更全面地比較五家平臺(tái)的書(shū)籍價(jià)格，評(píng)測(cè)體驗(yàn)員抽樣檢測(cè)了五款書(shū)籍，分別是：

　　《數(shù)智物流 柔性供應(yīng)鏈激活新商機(jī)》（分別取自拼多多：文軒圖書(shū)旗艦店、抖音：中信出版官方旗艦店、京東：中信出版社官方旗艦店、淘寶：浙江外文圖書(shū)專營(yíng)店、當(dāng)當(dāng)：中信出版社官方旗艦店）

　　《網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)（MCN）合規(guī)與法律指南》（分別取自拼多多：小圓童書(shū)專營(yíng)店、抖音：瑞智圖書(shū)企業(yè)店、京東：法律出版社京東自營(yíng)官方旗艦店、淘寶：臨海市新華書(shū)店圖書(shū)專營(yíng)店、當(dāng)當(dāng)：馨海圖書(shū)專營(yíng)店）

　　《狂飆》（分別取自拼多多：青島出版社官方旗艦店、抖音：金鑰匙圖書(shū)專營(yíng)店、京東：文啟圖書(shū)專營(yíng)店、淘寶：博庫(kù)旗艦店、當(dāng)當(dāng)：文軒網(wǎng)旗艦店）

　　《燦爛千陽(yáng)》（分別取自拼多多：上海世紀(jì)出版社官方旗艦店、抖音：晨禾圖書(shū)企業(yè)店、京東：世紀(jì)文景京東自營(yíng)官方旗艦店、淘寶：上海世紀(jì)出版官方旗艦店、當(dāng)當(dāng)：翠德林圖書(shū)專營(yíng)店）

　　《人性的弱點(diǎn)》（分別取自拼多多：陽(yáng)光晉熙圖書(shū)專營(yíng)店、抖音：觀文書(shū)苑、京東：中昊欣圖書(shū)專營(yíng)店、淘寶：淘工廠、當(dāng)當(dāng)：志者遠(yuǎn)翔圖書(shū)專營(yíng)店）

　　值得注意的是，拼多多平臺(tái)中的部分圖書(shū)享受“多多讀書(shū)月”百億補(bǔ)貼，其價(jià)格為拼團(tuán)價(jià)，因此，相較其他平臺(tái)，拼多多價(jià)格最低。其次是抖音、京東、淘寶和當(dāng)當(dāng)。

　　正品保障：拼多多標(biāo)識(shí)最多

　　盜版圖書(shū)一直是圖書(shū)行業(yè)的“頑疾”，不僅侵害了作者和消費(fèi)者的權(quán)益，也破壞了市場(chǎng)秩序和圖書(shū)行業(yè)的正常發(fā)展。不論是在綜合電商平臺(tái)，還是直播電商平臺(tái)，關(guān)于盜版圖書(shū)的質(zhì)疑從未停歇。因此，電商平臺(tái)需承擔(dān)起打擊盜版的責(zé)任，做好圖書(shū)的正品保障工作。

　　《報(bào)告》顯示，并非所有平臺(tái)都標(biāo)注了正品保障標(biāo)識(shí)，如京東平臺(tái)售賣(mài)的商品頁(yè)，就未標(biāo)注相關(guān)正品保證。而在拼多多的商品頁(yè)面，則標(biāo)注了正品發(fā)票、品質(zhì)險(xiǎn)（由中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)承保）等。抖音的商品詳情中標(biāo)注了商家資質(zhì)，消費(fèi)者可清楚知道該網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)。淘寶標(biāo)注了假一賠四；當(dāng)當(dāng)也有正品保障標(biāo)識(shí)，商家入駐當(dāng)當(dāng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，其所銷(xiāo)售的商品均為正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)。

　　售后：基本都涵蓋7天無(wú)理由退貨

　　如今電商平臺(tái)已經(jīng)融入了人們的日常生活，消費(fèi)者在享受快捷便利購(gòu)物的同時(shí)，也體驗(yàn)著各個(gè)平臺(tái)的售后服務(wù)。從價(jià)格戰(zhàn)、補(bǔ)貼戰(zhàn)、直播戰(zhàn)、物流戰(zhàn)再到“服務(wù)戰(zhàn)”，各大平臺(tái)的比拼也越來(lái)越“內(nèi)卷”了，閃電退貨、極速退款、7天無(wú)理由退貨等政策已成為“標(biāo)配”。

　　從五家電商標(biāo)注的售后服務(wù)條款來(lái)看，拼多多最為全面，包括：閃電退貨（滿足相應(yīng)條件時(shí)，申請(qǐng)退貨后可直接按照商家預(yù)留地址退貨）、極速退款（滿足相應(yīng)條件時(shí)，拼單成功12小時(shí)內(nèi)，待發(fā)貨狀態(tài)下，提交退款申請(qǐng)將立即退款）、全場(chǎng)包郵、7天無(wú)理由退貨、買(mǎi)貴必賠（滿足相應(yīng)條件時(shí)，消費(fèi)者下單當(dāng)天如發(fā)現(xiàn)訂單商品價(jià)格:(實(shí)付金額+使用的平臺(tái)優(yōu)惠券金額)高于特定平臺(tái)上同款商品成交應(yīng)付金額，可在當(dāng)天提供有效憑證申請(qǐng)差額退款）、先用后付、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

　　抖音平臺(tái)的售后服務(wù)主要有：極速退款（滿足相應(yīng)條件時(shí)，待發(fā)貨狀態(tài)下，提交退款申請(qǐng)將免審核立即退款）、7天無(wú)理由退貨、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、消費(fèi)者保障服務(wù)（如商品有質(zhì)量問(wèn)題、描述不符等情況，有權(quán)申請(qǐng)退貨退款）。

　　京東平臺(tái)的售后服務(wù)主要有：閃電退款、7天價(jià)保（部分圖書(shū)有15天價(jià)保，即簽收15天內(nèi)前臺(tái)京東價(jià)發(fā)生降價(jià)可申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)）、破損包退換（簽收后72小時(shí)發(fā)現(xiàn)商品破損問(wèn)題，提供售后服務(wù)）、上門(mén)換新（簽收15天內(nèi)因商品性能故障換貨的，上門(mén)取件時(shí)直接換新）。

　　淘寶平臺(tái)的售后服務(wù)主要有：極速退款（滿足相應(yīng)條件時(shí)，誠(chéng)信用戶在退貨寄出后，享受極速退款到賬）、7天無(wú)理由退貨、30天包退（確認(rèn)收貨30天內(nèi)，因商品與展示頁(yè)面信息存在差異或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，官方直營(yíng)店將在24小時(shí)內(nèi)處理，并提供售后保障）。

　　當(dāng)當(dāng)平臺(tái)的售后服務(wù)主要有：7天無(wú)理由退貨。

　　物流時(shí)效：京東服務(wù)更細(xì)致

　　消費(fèi)者在下單以后都希望購(gòu)買(mǎi)的商品能夠以最快的速度發(fā)貨并送達(dá)，因此，幾大電商平臺(tái)在物流方面也頻頻加碼，如4月7日，京東發(fā)布公告要求第三方賣(mài)家在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；此前淘寶也新增“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范，滿足商家發(fā)貨需求。評(píng)測(cè)體驗(yàn)員坐標(biāo)杭州，以此為下單地址進(jìn)行對(duì)比。

　　從48小時(shí)發(fā)貨來(lái)看，拼多多、抖音、京東均有標(biāo)注，保證按時(shí)發(fā)貨。此外，拼多多享有超時(shí)必賠，京東享有晚發(fā)即賠。京東還標(biāo)注了次日達(dá)、預(yù)約送貨、部分收貨、送貨上門(mén)等服務(wù)，更加細(xì)致。另外，淘寶部分書(shū)籍標(biāo)注了隔日達(dá)。當(dāng)當(dāng)則未標(biāo)注相關(guān)信息。

　　優(yōu)惠：京東活動(dòng)最豐富

　　正值“世界讀書(shū)日”期間，五大電商平臺(tái)均推出了相關(guān)活動(dòng)，不過(guò)，各平臺(tái)的優(yōu)惠力度有所不同。具體來(lái)看，拼多多主要是百億補(bǔ)貼，下單價(jià)格即為平臺(tái)補(bǔ)貼后的價(jià)格。抖音主要是跨店滿減和一件折扣，包括滿99-15，滿139-10，滿69-5，滿29-2等不同優(yōu)惠，部分書(shū)籍可享限時(shí)價(jià)。

　　京東主要有跨店滿減（滿200-50）、一件折扣（5折封頂）、秒殺活動(dòng)。淘寶主要是跨店滿減和秒殺活動(dòng)，在天貓直播2023年新書(shū)專場(chǎng)可享滿300減100專屬大額券，直播間秒殺（19:15起每半小時(shí)一次）限量經(jīng)典好書(shū)兩折起等。當(dāng)當(dāng)平臺(tái)也有跨店滿減（滿100-50、滿300-100），億元補(bǔ)貼。

　　《報(bào)告》綜合上述各項(xiàng)評(píng)測(cè)指標(biāo)，得出以下總分和排名：拼多多得4.4分，排名第一；京東得4.3分，排名第二；抖音得4.1分，排在第三；淘寶得3.5分，排名第四；當(dāng)當(dāng)?shù)?分，排名第五。