經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 劉勇
消費(fèi)者網(wǎng)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院等機(jī)構(gòu)日前發(fā)布的《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，2022年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情聚焦產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等七大問題，同時(shí)，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴等5名主播的相關(guān)輿情占比超過九成。
在此背景下，5月6日，網(wǎng)經(jīng)社中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2023年4月電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》（下稱《報(bào)告》）。《報(bào)告》涉及數(shù)字零售（主要集中在電商服務(wù)商、生鮮電商、直播電商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)、在線旅游），以及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。
《報(bào)告》顯示，2023年4月全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問題類型TOP10中，退款問題排在首位，占比高達(dá)31.56%，其余問題類型依次為：商品質(zhì)量（9.14%）、網(wǎng)絡(luò)售假（6.93%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（6.93%）、售后服務(wù)（6.49%）、虛假促銷（4.57%）、霸王條款（4.28%）、退換貨難（3.98%）、發(fā)貨問題（3.83%）、貨不對(duì)板（3.54%）。
4月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東�。�16.22%）、浙江省（8.26%）、江蘇�。�6.93%）、山東�。�5.61%）、河南�。�5.46%）、四川�。�4.57%）、陜西�。�3.83%）、上海市（3.69%）、湖北�。�3.69%）、北京市（3.54%）。
4月投訴金額分布主要集中在100-500元（26.4%）、1000-5000元（26.11%）、0-100元（15.49%）、500-1000元（8.70%）、5000-10000元（7.96%）、10000元以上（7.52%）、未選擇金額（7.82%）。
數(shù)字零售上榜平臺(tái)有38家：
投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、二三良作、京東、抖音、蘇寧易購、快手、閑魚、店寶寶、微店；
排在第11-20名的是：紅布林、微拍堂、交易貓、小紅書、阿里巴巴、淘特、萌推、有贊、拍機(jī)堂、返利網(wǎng)；
排在第21-30名的是：找靚機(jī)、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、宜家家居、小年魚、美團(tuán)優(yōu)選、網(wǎng)易、沃爾瑪、小鵝通、趣店；
排在第31-38名的是：華為商城、微盟、中糧我買網(wǎng)、國美、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘑菇街、天貓、美團(tuán)電商。
數(shù)字生活上榜平臺(tái)有21家：
投訴量TOP10依次為：大麥網(wǎng)、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、BOSS直聘、走著瞧旅行、美團(tuán)、攜程、如程、魯班到家、智行；
排在第11-21名的是：去哪兒、同程旅行、萬師傅、窮游網(wǎng)、聯(lián)動(dòng)云租車、大眾點(diǎn)評(píng)、青桔、黃河票務(wù)、旅劃算、票牛、貓眼電影。
數(shù)字教育上榜平臺(tái)有27家：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、潭州教育、高教通、深海教育、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、幫考網(wǎng)、興為教育；
排在第11-27名的是：中安建培、中公教育、聚力成師教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蕓學(xué)教育、網(wǎng)易云課堂、環(huán)球網(wǎng)校、有道精品課、賽優(yōu)教育、51Talk、開課吧、VIPKID、英語流利說、平安好學(xué)、小葉子陪練、常青藤爸爸、師大教育。
此外，《報(bào)告》公布的《2023年4月全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：京東、蘇寧易購；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有抖音、飛豬、BOSS直聘；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：美團(tuán)、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、一只船教育等；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、店寶寶、閑魚、快手、微店、二三良作、大麥網(wǎng)、潭州教育、高教通等。
