近日，某年過七旬老年客戶馬某來到中信銀行濟(jì)南分行，要求辦理10萬元大額匯款業(yè)務(wù)。
該行工作人員發(fā)現(xiàn)收款賬戶為個人賬戶，且了解到該客戶在中信銀行無賬戶開立信息，本次計劃使用其配偶名下新開的中信銀行卡進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，該卡限額較低，只能通過柜面渠道辦理大額匯款。
秉著為客戶資金安全著想的原則，工作人員提高警惕，通過進(jìn)一步詢問，得知該筆款項用途為投資款，但馬某與投資公司的業(yè)務(wù)人員并不認(rèn)識，日常都是通過微信聯(lián)系，并通過線上簽訂電子版協(xié)議進(jìn)行投資，對方前期已說服馬某按照咨詢公司業(yè)務(wù)人員要求，將款項匯入收款人個人賬戶。
工作人員立即就電信詐騙的相關(guān)風(fēng)險特點及后果向馬某進(jìn)行了詳細(xì)說明和風(fēng)險提示，認(rèn)為此次業(yè)務(wù)風(fēng)險較大，不建議其辦理匯款。在工作人員的幾番耐心勸導(dǎo)下，馬某意識到轉(zhuǎn)賬風(fēng)險，并表示放棄此次匯款業(yè)務(wù)，向該行工作人員的及時提醒表示衷心感謝。
今后，中信銀行濟(jì)南分行將繼續(xù)為老年客戶提供全面周到的金融服務(wù)，保障客戶資金安全，用心溝通，用真誠和專業(yè)打消客戶的疑慮和不滿，讓客戶滿意而歸。
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