“新市民”是指通過各種原因、各種渠道融入城市生活的新成員。近年來，我國新市民群體有3億人，分布在各地各行各業(yè)。2022年3月，中國銀保監(jiān)會、央行聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》，要求著力保障新市民在創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融服務(wù)。隨后，山東銀保監(jiān)局聯(lián)合多部門也發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)的工作方案》。
         齊魯銀行針對新市民融入城市后，其金融需求與金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)有產(chǎn)品供給之間存在不匹配的問題，扎實(shí)貫徹落實(shí)國家和監(jiān)管部門關(guān)于服務(wù)新市民的各項(xiàng)工作部署，深入市場商圈，對本地新市民群體進(jìn)行了深入走訪和調(diào)研，了解新市民金融服務(wù)的難點(diǎn)與痛點(diǎn)，率先推出了《齊魯銀行“新市民”金融服務(wù)工作專項(xiàng)實(shí)施方案》、“3701”新市民創(chuàng)業(yè)貸款山東新模式、線上新市民助業(yè)貸以及新市民公積金租房貸，在資金融通、財(cái)富管理、賬戶管理領(lǐng)域推出一系列定制化的金融產(chǎn)品，成為山東省首家推出新市民金融服務(wù)方案并推出新市民專屬產(chǎn)品的法人銀行，切實(shí)滿足新市民各項(xiàng)金融需求。同時(shí)，齊魯銀行《齊魯溫度溫暖“新市民”走好普惠金融發(fā)展路》獲評中銀協(xié)“中國普惠金融典型案例”。
 

        為新市民量身定制金融產(chǎn)品和服務(wù)
        做好新市民的服務(wù)，首先要深入了解新市民在居住、生活和生產(chǎn)經(jīng)營方面存在的金融服務(wù)需求。為此，齊魯銀行借力金融科技，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，整合征信、工商、司法等多維信息，打破信息孤島，形成全面立體的客戶畫像，準(zhǔn)確科學(xué)地判斷新市民經(jīng)營情況。
        在了解新市民金融服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，為了讓新市民享受到金融科技時(shí)代高效、便捷的金融服務(wù)，齊魯銀行推出線上“新市民助業(yè)貸”，實(shí)現(xiàn)線上新市民身份識別，新市民客戶可通過微信小程序在線提交申請，省時(shí)省力，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)“全天候”“全線上”“全自動”服務(wù)，從提交申請到得到審批結(jié)果最快僅需幾分鐘的時(shí)間，大大縮短了傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)動輒幾個(gè)周甚至數(shù)月的貸款辦理時(shí)效。在合同簽署后，新市民客戶可以在授信額度有效期內(nèi)隨時(shí)支用貸款，資金實(shí)時(shí)到賬，貸款資金隨借隨還，將高效便捷的金融服務(wù)送到新市民身邊。截至目前，齊魯銀行已經(jīng)發(fā)放新市民貸款產(chǎn)品額度超過3.3億元，極大地滿足了新市民的金融需求。
 

       為新市民創(chuàng)業(yè)打造“3701”模式
       新市民群體普遍存在信用信息不全、收入狀況難確定、有效抵押物不足等情況，在申請創(chuàng)業(yè)貸款時(shí)，按照銀行傳統(tǒng)風(fēng)控要求，較難獲得貸款支持。為此，齊魯銀行推出專項(xiàng)貸款產(chǎn)品，打造了“3701”新市民創(chuàng)業(yè)貸的“山東模式”：“3”代表貸款額度30萬元、貸款期限3年；“7”代表支持7大類新市民，包括進(jìn)城務(wù)工人員、新就業(yè)大中專畢業(yè)生、高校在校生、新引進(jìn)技工人才、網(wǎng)絡(luò)商戶、創(chuàng)業(yè)孵化基地或創(chuàng)業(yè)園區(qū)創(chuàng)業(yè)人員、十大千億產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)人員等七大類群體，惠及人員更廣泛；“0”代表零擔(dān)保費(fèi)和零手續(xù)費(fèi)；“1”代表一站式辦理，服務(wù)審批更加高效。
       除了“新市民創(chuàng)業(yè)貸”等專屬貸款產(chǎn)品，齊魯銀行還大力推廣“泉薪存”，滿足新市民儲蓄需求；積極推廣“鄉(xiāng)村振興卡”，為新市民提供便利結(jié)算、專屬權(quán)益；不斷優(yōu)化生活繳費(fèi)服務(wù)，提升新市民生活便利度。這些圍繞新市民在創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房安居、醫(yī)保社保、基礎(chǔ)金融服務(wù)等薄弱環(huán)節(jié)，在資金融通、財(cái)富管理、賬戶管理領(lǐng)域推出的一系列定制化金融產(chǎn)品，滿足了新市民各項(xiàng)金融需求。
 

       為新市民金融服務(wù)提供更多便利
       新市民普遍缺乏金融知識和金融業(yè)務(wù)信息積累，金融規(guī)劃能力和金融服務(wù)獲取能力不高，對金融政策了解不足，不能及時(shí)掌握金融產(chǎn)品服務(wù)、擔(dān)保、貼息等優(yōu)惠支持政策。隨著金融服務(wù)的線上化程度日益提高，很多金融服務(wù)已實(shí)現(xiàn)全流程線上化辦理，由于很多新市民對線上操作流程并不熟悉，使得線上渠道具有的便捷性、靈活性優(yōu)勢落空。
       為了幫助新市民了解各類金融產(chǎn)品或服務(wù)，齊魯銀行在官方網(wǎng)站、微信公眾號、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等多渠道，對新市民金融支持舉措進(jìn)行大力宣傳。加強(qiáng)電信反欺詐等宣傳，定期開設(shè)防范電信詐騙、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、識別非法金融廣告等公益課程，提升新市民金融知識水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，用蘊(yùn)含齊魯溫度的特色金融服務(wù)，為新市民營造良好的金融氛圍。齊魯銀行還持續(xù)強(qiáng)化一線服務(wù)人員外拓服務(wù)機(jī)制，定期深入市場園區(qū)、新市民創(chuàng)業(yè)企業(yè)聚集區(qū)域，進(jìn)行產(chǎn)品及政策講解，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，更好助力新市民創(chuàng)業(yè)，提升新市民金融服務(wù)水平。 
 

       為新市民創(chuàng)新搭建金融服務(wù)平臺
       為了給新市民扎根城市提供更加廣闊的空間，齊魯銀行加大對吸納新市民就業(yè)的小微企業(yè)的支持，齊魯銀行與濟(jì)南住房公積金中心深化合作，充分運(yùn)用公積金政務(wù)數(shù)據(jù)，推出濟(jì)南市首個(gè)線上“公積金惠企貸”產(chǎn)品。該產(chǎn)品以企業(yè)住房公積金的繳存金額、繳存年限和繳存人數(shù)等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合多維大數(shù)據(jù)對客戶進(jìn)行綜合評估，實(shí)現(xiàn)企業(yè)繳存信用直接變現(xiàn)。產(chǎn)品貸款額度最高200萬元，貸款期限最長3年，手續(xù)簡便，全天候線上申請，隨借隨還，零手續(xù)費(fèi)，為正常繳納員工公積金的小微企業(yè)提供高效、快捷的金融服務(wù)。該業(yè)務(wù)緩解了小微企業(yè)融資難題，又有效促進(jìn)了新市民就業(yè)問題，充分發(fā)揮了創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的倍增效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了多方共贏。
       齊魯銀行作為山東省的上市銀行，始終堅(jiān)持“以匠心守初心”發(fā)展理念，持續(xù)推動科技賦能，深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力。該行助力新市民美好生活的各項(xiàng)舉措，體現(xiàn)了走好普惠金融發(fā)展道路的堅(jiān)定決心，齊魯銀行將攜手新市民，共同創(chuàng)造更美好的明天。