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濟(jì)南中央商務(wù)區(qū)支行細(xì)心服務(wù)解決跨境付款難題
來源:大眾報業(yè)·山東財經(jīng)網(wǎng)   加入時間:2024-11-27 16:58:18  
       近日,中信銀行濟(jì)南中央商務(wù)區(qū)支行的工作人員接到一通電話,客戶表示急需銀行遠(yuǎn)程指導(dǎo)其辦理一筆跨境匯款業(yè)務(wù)。經(jīng)初步交談,工作人員了解到客戶此次跨境匯款主要為購買國外醫(yī)療影像軟件,但由于已經(jīng)超過合同約定付款時間,所以付款需求迫切。鑒于情況緊急,工作人員當(dāng)即向客戶介紹手機(jī)銀行跨境匯款功能,并就各項填寫規(guī)范和細(xì)節(jié)進(jìn)行提示,客戶表示感謝后掛斷電話。
       然而十幾分鐘后,該行工作人員再次接到客戶致電,其表示在手機(jī)銀行嘗試跨境匯款未成功,需前往柜臺尋求指導(dǎo)。工作人員隨即提示客戶帶齊證件,并提前做好準(zhǔn)備以便客戶到達(dá)后快速辦理。最終,該行工作人員通過與客戶現(xiàn)場溝通手機(jī)銀行的匯款操作,發(fā)現(xiàn)此前匯款失敗系收款方戶名輸入錯誤所致,更正后成功指導(dǎo)客戶完成付款,解決了客戶的急切需求!岸嗵澚擞心銕椭,我剛剛著急的都已經(jīng)手足無措了!”客戶對該行專業(yè)周到的服務(wù)連連稱贊,并向工作人員揮手告別。
       服務(wù)無小事,細(xì)微見真情,專業(yè)鑄口碑,用心贏信譽(yù)。中信銀行濟(jì)南中央商務(wù)區(qū)支行表示客戶的滿意就是對自身工作的最大褒獎,并表示未來也將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,不斷推動服務(wù)升溫,以周到細(xì)致的服務(wù)真誠對待每一位到訪客戶,積極滿足客戶訴求,把暖心服務(wù)進(jìn)行到底。



編輯:付建

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