12月19日，濟(jì)南市政府新聞辦舉行發(fā)布會(huì)，對(duì)《濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》（下稱(chēng)《辦法》）進(jìn)行解讀。《辦法》將于12月25日正式施行，標(biāo)志著濟(jì)南政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作邁出堅(jiān)實(shí)的一步。

濟(jì)南市行政審批服務(wù)局黨組成員、副局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人石麗華介紹，《辦法》旨在通過(guò)細(xì)化服務(wù)流程、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為，打造科學(xué)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)體系，增強(qiáng)企業(yè)群眾的滿(mǎn)意度與獲得感。

針對(duì)不同層級(jí)、不同區(qū)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱(chēng)、受理標(biāo)準(zhǔn)、辦理環(huán)節(jié)不一致的問(wèn)題，《辦法》從事項(xiàng)管理源頭入手，確定了統(tǒng)一的事項(xiàng)管理系統(tǒng)，明確了事項(xiàng)基本目錄的組成要素和編制權(quán)限，制定了辦事指南要素編制標(biāo)準(zhǔn)，要求動(dòng)態(tài)調(diào)整事項(xiàng)基本目錄和辦事指南，并通過(guò)電腦端、移動(dòng)端、窗口端、自助端等途徑對(duì)外同源展示，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)。

針對(duì)線下服務(wù)方式各異、線上辦事入口繁多、數(shù)據(jù)共享不暢的問(wèn)題，《辦法》提出線上線下一體化建設(shè)的要求。線下，各級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，合理設(shè)置功能分區(qū)和服務(wù)設(shè)施，推動(dòng)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，深入推行“一窗受理”，并按照規(guī)范提供各類(lèi)服務(wù)；線上，要依托“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，完善全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上總門(mén)戶(hù)，統(tǒng)一服務(wù)入口、頁(yè)面樣式和功能布局，加強(qiáng)公共支撐能力建設(shè)，推動(dòng)更多事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦理，不斷提升網(wǎng)上服務(wù)水平。

為解決業(yè)務(wù)辦理流程自由裁量的問(wèn)題，《辦法》對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)、受理、審查、決定和結(jié)果送達(dá)等環(huán)節(jié)進(jìn)行明確規(guī)范，實(shí)行“全鏈條”標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保流程的一致性。同時(shí)，要求圍繞事項(xiàng)辦理流程，制定清晰易懂的流程圖，通過(guò)線下窗口提供查閱服務(wù)，線上各端同源展示，為企業(yè)群眾提供更加清晰、直觀的辦事指引。

針對(duì)政務(wù)服務(wù)檔案歸集管理不規(guī)范、監(jiān)督評(píng)價(jià)方式不統(tǒng)一的問(wèn)題，《辦法》明確辦理政務(wù)服務(wù)過(guò)程中形成的政務(wù)服務(wù)傳統(tǒng)載體檔案和電子檔案收集、整理、歸檔、保管、移交的要求，提高政務(wù)服務(wù)檔案收集和管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。同時(shí)，注重強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督和管理，規(guī)定要建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)全流程運(yùn)行監(jiān)測(cè)，并通過(guò)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、設(shè)置“辦不成事”反映窗口、開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督體驗(yàn)活動(dòng)等方式暢通外部反饋渠道，增強(qiáng)了監(jiān)督的實(shí)效性與公眾的參與度，提升管理效能。

（大眾新聞·經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 劉勇 實(shí)習(xí)生 李子怡）