近日，由新浪財經主辦的“2023新浪金麒麟保險行業(yè)評選”結果隆重揭曉！在本屆活動中，德華安顧人壽以積極構建“以客戶為中心”的數字化服務新生態(tài)所取得的成效，榮膺“年度數字化服務保險公司”獎項。

    成立十年來，德華安顧人壽始終秉承“守正出奇”的經營策略，圍繞“德國品質”與“國資信用”鑄造品牌要素，堅持發(fā)展長期價值業(yè)務，持續(xù)創(chuàng)新產品、服務和銷售模式，積極構建“以客戶為中心”的數字化服務新生態(tài)，借助公司德方股東安顧集團的數字化優(yōu)勢，縱深推進實施“個險+數字化”戰(zhàn)略。圍繞“增產、提效、創(chuàng)新、風控、客戶體驗”，以成為數字化時代具有鮮明市場辨識性、用戶體驗更優(yōu)的專業(yè)壽險服務商為目標，持續(xù)賦能銷售和運營，形成數字化推進業(yè)務轉型及客戶服務深度融合的局面，數字化已內化為公司核心競爭優(yōu)勢。

    數字化賦能為引擎，在科技創(chuàng)新領域不斷突破

    在數字化保險科技創(chuàng)新方面，德華安顧人壽圍繞“個險+數字化”的戰(zhàn)略一以貫之，持續(xù)加大對大數據、云計算、AI、視頻、區(qū)塊鏈等金融科技的深入應用。在數字化賦能方面，德華安顧人壽通過對安顧贏家 APP 中新人眾育、保單托管、出單等系統(tǒng)的優(yōu)化升級，為業(yè)務渠道的客戶經營、優(yōu)增優(yōu)育、活動量管理進一步賦能，助力業(yè)務轉型實現新突破；通過音視頻技術遠程為客戶進行“面對面”保單服務，利用人臉識別、文件閱覽、電子簽名等技術手段實現了客戶咨詢、保全、理賠、增值服務等業(yè)務辦理的串聯，2023年，德華安顧人壽“智能雙錄系統(tǒng)”獲評《中國銀行保險報》 “2022年度銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新案例”�？蛻魺o論身在何處，只需拿起手機，即可一鍵連接空中客服，特別對老年客戶更為便捷貼切，實現“無接觸保單服務”與“數字化技術”的深度融合。基于此， “空中客服”案例榮獲《金融界》2023年第四屆全球保險科技大會暨“燕梳獎”之“全球保險科技案例獎”。

    聚焦轉型升級，穩(wěn)步發(fā)展O2O（線上線下融合）模式

    在渠道端，O2O項目是德華安顧人壽“個險+數字化”創(chuàng)新道路上，業(yè)內首創(chuàng)的線上線下營銷模式。該項目借助線上新媒體精準引流，通過大數據科技力量與企業(yè)微信線上通訊工具的情感互動優(yōu)勢，搭建專業(yè)化、年輕化隊伍，利用線上線下融合方式向意向客戶推薦保險產品和提供客戶服務。O2O項目革新了保險銷售傳統(tǒng)的“緣故”模式，從熟人社交圈營銷轉向互聯網流量轉化，借助內容營銷及客戶長期經營理念提升客戶轉化率和復購率。O2O項目實現了互聯網保險由場景寄生到自主獲客和精準營銷轉型，積極探索出一條新型價值業(yè)務銷售路徑。

    致力于銀發(fā)保險探尋，持續(xù)開拓健康管理服務的數字化新局面

    在產品服務端，在人口老齡化趨勢日益嚴峻的形勢下，德華安顧人壽主動選擇了老年人市場作為細分市場并進行差異化經營，致力于銀發(fā)保險發(fā)展探尋。

    2023年，公司攜手行業(yè)中介公司巨頭水滴保，聯合推出專屬互聯網新品孝親寶2號中老年特定疾病保險�！靶⒂H寶2號”經過全新設計，保障從單惡性腫瘤擴展到老年人高發(fā)的10種特定疾病，成為行業(yè)首款含惡性腫瘤—重度、嚴重阿爾茨海默病、嚴重原發(fā)性帕金森病等10種重疾（行業(yè)標準28種重疾定義內）的、針對老年人群體的老年長期疾病保險。在產品投保人群方面，擴充投保年齡45~75周歲，保障最高可覆蓋至90歲，并且最高可保金額從20萬增加到了30萬。同時產品還增加了身故保險金的可選責任，以及搭配住院綠通、居家康護等健康管理服務，借助公司數字化服務優(yōu)勢，力求成為老年人群體真正需要的老年長期疾病險。截至2023年12月31日，德華安顧人壽“孝親寶2號”中老年特定疾病保險，共為 4.3萬客戶提供了價值 57.48億元的保險保障。先后獲評《每日經濟新聞》“中國保險行業(yè)風云榜”之“年度產品創(chuàng)新榜”，中國網2023年度“中國鼎”金融業(yè)優(yōu)秀案例“年度健康險產品優(yōu)秀案例”。

    建設以異業(yè)聯盟為基礎的輕資產為支撐的創(chuàng)新服務體系

    在服務端，德華安顧人壽在行業(yè)中創(chuàng)新提出“數字健康資產管理專家”的服務品牌運作理念，圍繞客戶全生命周期為客戶提供健康、養(yǎng)老、財富三大核心資源的綜合金融與生活服務，共計100多項服務內容，并可靈活的融入保險產品、客群服務及活動場景中，滿足產品賦能、活動運營、客戶分層服務的不同需求。

    目前，公司愛+服務體系可提供100多項服務內容，服務網絡覆蓋全國290座城市，合作國內知名醫(yī)療機構、三甲醫(yī)院、康養(yǎng)機構超過1800家，合作境外知名醫(yī)療機構超100家。 2023年為31萬客戶提供服務，為75款健康險產品提供專屬健康管理服務，全年完成客戶服務申請超千次，服務時效最快1日完成客戶服務需求，服務滿意度達100%。依托公司見長的異業(yè)聯盟能力及成熟的管理團隊，公司將在全國范圍內與廣泛的康養(yǎng)產業(yè)資源開展深度合作，積極整合康養(yǎng)資源，持續(xù)強化以異業(yè)聯盟為基礎的輕資產特色綠通、康養(yǎng)服務為支撐的體系，將德華安顧人壽機構養(yǎng)老服務輸送至廣大的金融消費者群體，幫助他們量身定制專屬養(yǎng)老規(guī)劃方案，確保其無論處在哪一養(yǎng)老階段，都能得到配置合理的資源和服務�！皭�+康養(yǎng)資產服務體系”獲評《證券時報》“2023保險業(yè)服務健康養(yǎng)老方舟獎”。

    圍繞公司數字化發(fā)展戰(zhàn)略及積極構建“以客戶為中心”的數字化服務新生態(tài)理念，2023年，德華安顧人壽結合異業(yè)聯盟服務，全新打造了數字化健康管理平臺“安顧愛+”APP。平臺依托公司健康方案解決能力，融合保險理賠、線上購藥、健康商城等場景，為企業(yè)及客戶提供一站式健康管理解決方案，幫助企業(yè)和客戶實現全面的健康管理，智享新生活。該系統(tǒng)自2023年6月上線，截至11月，注冊用戶已達1.1萬，訂單金額超70萬元，為公司客戶康養(yǎng)事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

    跨進2024年，德華安顧人壽將繼續(xù)保持戰(zhàn)略定力，在應對挑戰(zhàn)中開拓進取，通過數字化賦能和知識賦能加速提升各渠道的專業(yè)經營能力，深化完善產品體系，持續(xù)深耕價值業(yè)務，積極拓展銀發(fā)市場，持續(xù)以產品創(chuàng)新推動差異化經營，升級更有溫度的客戶服務，繼續(xù)向成為合資公司成功典范的目標堅毅前行，為金融服務民生與經濟社會發(fā)展做出更大貢獻。