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中信銀行臨沂分行:金融溫度 暖心助老
來源:大眾報業(yè)·山東財經(jīng)網(wǎng)   加入時間:2024-2-28 17:10:01  
       近日,客戶李先生神色著急來到中信銀行臨沂分行轄屬濱河支行柜臺求助,原來前兩天其在自助設(shè)備幫助岳母辦理取款業(yè)務(wù)時,因操作不當(dāng),岳母名下的農(nóng)行銀行卡被機器吞了。工作人員告知李先生吞卡需要本人攜帶身份證件領(lǐng)取。
       通過了解,得知李先生的岳母已87歲高齡,平時居住在村里,出行不便,銀行卡為其社保卡,換卡也比較麻煩。柜員隨即將此事告知會計經(jīng)理,會計經(jīng)理立即向支行領(lǐng)導(dǎo)請示,本著“風(fēng)險可控,特事特辦”的理念,決定立即啟動綠色通道提供上門服務(wù)。支行委派兩名員工至客戶家中了解客戶真實情況,核實本人的真實意愿。
       第二天上午,支行兩名員工至客戶家中,在核實相關(guān)情況后,當(dāng)即啟動中信銀行個人客戶特殊業(yè)務(wù)綠色通道服務(wù)。核實卡主本人意愿,簽署業(yè)務(wù)委托聲明,留存相關(guān)視頻資料,當(dāng)日李先生成功代理領(lǐng)取了吞卡。“真是太感謝你們了,幫我解決了大難題!”李先生對我行的高效、快捷的服務(wù)表示十分感謝。
       中信銀行臨沂分行始終堅持從實際出發(fā),從細處著手,秉承“以客為本、以客為尊”的服務(wù)理念,想客戶之所想,急客戶之所急,堅持將合規(guī)制度和人性化服務(wù)相結(jié)合,將服務(wù)送上門,讓特殊客群享受到更加優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù),真正做到“有溫度”的銀行。


編輯:付建

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