經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者 王偉

　　3月12日，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者從山東省政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉，2023年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦結(jié)投訴、舉報、求助164.8萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.87億元。

　　全省市場監(jiān)管系統(tǒng)開展消費(fèi)投訴信息公示工作，督促經(jīng)營主體誠信守法經(jīng)營，發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決單位6.2萬個，推動消費(fèi)糾紛源頭化解。充分發(fā)揮各級消協(xié)組織、志愿者、網(wǎng)格員等方面的作用，大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治，2023年全省消協(xié)組織受理投訴1.2萬件/次，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1069萬元。

　　切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。落實(shí)省政府民生實(shí)事項(xiàng)目，新建16個市級12305郵政業(yè)熱線服務(wù)平臺，熱線處理坐席增加45個，接通率達(dá)到90%。

　　全省市場監(jiān)管系統(tǒng)深入實(shí)施快遞服務(wù)質(zhì)量提升工程，強(qiáng)化工作培訓(xùn)和約談督導(dǎo)，及時對申訴率較高的快遞企業(yè)提出整改要求，督促快遞企業(yè)省總部加強(qiáng)投遞服務(wù)管理、著力提升快遞服務(wù)質(zhì)量。切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2023年全省共接聽“12305”消費(fèi)者熱線電話9.88萬次，處理申訴工單2.94萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失880.47萬元。

　　在促進(jìn)快遞市場健康發(fā)展、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，省市場監(jiān)管局大力促進(jìn)快遞市場健康發(fā)展。加快健全快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全省省際分撥中心達(dá)到41處，縣級郵件快件處理中心384處，快件日最大處理能力達(dá)到1.42億件。2023年全國第1000億件快件即從京東亞洲一號青島物流園發(fā)出，從消費(fèi)者下單到收到貨，僅用了6個小時。

　　強(qiáng)化快遞末端服務(wù)能力。在城市，引導(dǎo)快遞企業(yè)加快建設(shè)快遞末端綜合服務(wù)場所，全省已累計(jì)建成快遞末端公共服務(wù)站近5萬個，投入運(yùn)營智能快件箱2萬余組。在農(nóng)村，積極打造“一點(diǎn)多能、一站多用”的村級郵政快遞服務(wù)站點(diǎn)5萬余處，快遞服務(wù)農(nóng)村“最后一公里”問題得到有效解決。2023年，全省快遞收寄和投遞量分別完成70.7億件和84.69億件，有力支撐全省實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長 27.4%。

　　著力營造公平競爭市場環(huán)境。一是開展快遞市場秩序整頓專項(xiàng)行動，集中整治未經(jīng)許可經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、違規(guī)委托經(jīng)營、快遞“刷單”等違法違規(guī)行為，嚴(yán)厲查處群眾、新聞媒體反映的熱點(diǎn)快遞服務(wù)問題。2023年全省開展快遞市場秩序整頓檢查1056次，立案處罰131起。

　　完善電商快件寄遞服務(wù)。開展電商快件寄遞服務(wù)和農(nóng)村違規(guī)收費(fèi)兩個專項(xiàng)整治行動，重點(diǎn)檢查偏遠(yuǎn)區(qū)域是否存在拒絕收寄、限制收寄、違規(guī)收費(fèi)問題，是否存在服務(wù)質(zhì)量突出問題等情況。

　　壓實(shí)快遞企業(yè)省總部統(tǒng)一管理責(zé)任，及時妥善處理個別快遞網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、快遞企業(yè)并購造成的快件滯留、延誤、損壞和賠償糾紛等問題。