ETC行業(yè)今年迎來新變化，車主辦理ETC業(yè)務可以“免出門”了。山東高速信聯(lián)科技股份有限公司(下稱“信聯(lián)科技”)聯(lián)合順豐速運推出了ETC上門安裝服務。用戶只需撥打95011官方客服電話，便有專員協(xié)助下單后，可享受順豐快遞小哥上門配送+安裝服務。近日，齊魯晚報·齊魯壹點記者走進信聯(lián)科技，帶您了解ETC“上門安裝時代”，探尋公司如何對ETC業(yè)務內優(yōu)外拓。
從網(wǎng)點辦理到上門安裝
ETC與快遞企業(yè)首次牽手
網(wǎng)點安裝ETC與上門安裝ETC，落實到使用體驗、服務質量、便利性等多個維度進行對比，我們會發(fā)現(xiàn)，聯(lián)合快遞企業(yè)上門安裝ETC對該市場具有革新意義。
山東高速信聯(lián)科技多場景發(fā)行小組負責人于路遠舉了一個例子：傳統(tǒng)的ETC辦理可以到信聯(lián)科技營業(yè)廳，由工作人員現(xiàn)場為客戶辦理或線上辦理后郵寄給客戶自己安裝。但是，很多客戶由于沒時間前往營業(yè)廳、不知道營業(yè)廳具體位置或者不會安裝操作等原因一直未辦理。
“為了提升客戶服務、打造‘山高行’服務品牌，我們致力于實現(xiàn)ETC上門安裝�！庇诼愤h說。為此，信聯(lián)科技技術團隊在“e高速”小程序及app辦理界面新增“上門安裝”選項，客戶下單后直接委派順豐派送及安裝。
于路遠介紹，信聯(lián)科技發(fā)貨后，順豐速運會在快遞包裝上張貼“ETC設備上門安裝須知”，順豐小哥接單派送中提示有安裝任務并會在把槍中顯示標準sop操作流程。順豐小哥和客戶預約安裝時間后為客戶精準服務，并有車內安裝完成照片及車頭照片作為驗收標準�！拔覀冞�有客戶回訪機制及時改進服務，真正為客戶做到了省時、省力、省心。”于路遠說。
“ETC上門安裝服務是全新的業(yè)務場景，順豐作為合作此項服務的首個快遞商家，整個業(yè)務團隊和快遞小哥都經(jīng)過嚴格的培訓管理，客戶下單后，小哥即刻響應，根據(jù)客戶需求進行上門安裝�！表権S速運濟南區(qū)KA大客戶部運維經(jīng)理張?zhí)碓鼋榻B道。
把握ETC時代風口
從單一供應商到數(shù)據(jù)科技
ETC停車、加油、洗車、充電……如今的ETC不再是簡簡單單的一張卡，而是一個能帶來智慧出行全新體驗的“黑科技”。ETC服務推行落地過程中，信聯(lián)科技的名字頻頻出現(xiàn)。山東高速集團旗下的信聯(lián)科技是如何脫穎而出的？
時間追溯到2008年，在那時，山東高速集團就開始試點應用高速公路ETC業(yè)務了。蝶變始于2012年，信聯(lián)科技意識到ETC如果單單用于高速公路，那么它就是低頻的應用。于是，信聯(lián)科技做了一系列探索，有ETC停車、ETC洗車和無感加油等，目前ETC停車是最成熟的一項�！斑@意味著ETC不僅僅用于高速公路，還可以用于高速公路以外的，理論上說任何合適的支付場景，特別是和車有關的支付場景�！庇诼愤h說。
目前,濟南的ETC停車場覆蓋率較高，信聯(lián)科技率先在機場、火車站、景區(qū)等場景進行ETC全自動停車場的升級改造。ETC用戶在駛離停車場時，僅需一瞬即可完成扣費，實現(xiàn)不停車無感通行。
目前，信聯(lián)科技還嘗試線上直播銷售ETC。數(shù)據(jù)顯示，2024年以來，信聯(lián)科技通過抖音直播平臺銷售ETC超20萬臺，其中，一月份單日最高銷量突破6000臺，日均銷量4000余臺，充分展現(xiàn)了數(shù)字化轉型的巨大潛力和價值。ETC停車服務交易筆數(shù)日均近30萬筆，全國占比超四分之一，服務用戶超1500萬。
談及未來，于路遠憧憬萬千。他希望越來越多的車主能“少走幾步路”，通過順豐速運，將信聯(lián)科技的服務范圍從“店門”延伸到“家門”，通過發(fā)揮山東高速集團旗下企業(yè)在ETC行業(yè)的支付牌照優(yōu)勢，打造“車支付”涉車生態(tài)圈，為全國車輛用戶提供ETC發(fā)行服務以及基于ETC的數(shù)據(jù)科技、互聯(lián)網(wǎng)加油、智慧停車、智能洗車等涉車綜合服務。
ETC從網(wǎng)點裝到上門裝，從高速公路收費的低頻應用到日常使用的高頻應用，這意味著，信聯(lián)科技近年來致力于通過融合創(chuàng)新、聚攏數(shù)據(jù)、搭建場景構筑出的“ETC生態(tài)圈”正在發(fā)揮成效，助力山東交通實現(xiàn)高質量發(fā)展。在風口之上，屬于信聯(lián)科技的精彩故事仍在繼續(xù)......
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