5月14日至17日，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）在江蘇啟動“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活——踐行金融為民 做好五篇文章” 暨“媒體看國壽”系列調(diào)研采訪與新聞發(fā)布活動。中國人壽壽險(xiǎn)公司副總裁、董事會秘書趙國棟參加了新聞發(fā)布活動。
(圖：江蘇新聞發(fā)布會現(xiàn)場)
今年是建國75周年，也是中國人壽建司75周年。作為在新中國的禮炮聲中誕生的第一家全國性國有保險(xiǎn)公司，伴隨著共和國波瀾壯闊的發(fā)展歷程，中國人壽也見證了我國保險(xiǎn)業(yè)從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的歷史性跨越。
會上，趙國棟從貫徹落實(shí)黨中央精神、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、做好主責(zé)主業(yè)、堅(jiān)持改革創(chuàng)新、貫徹落實(shí)黨中央精神等多個方面回顧了過去75年來中國人壽與時代同呼吸、與國家共命運(yùn)的發(fā)展歷程。趙國棟表示，新時代下，中國人壽將始終堅(jiān)持以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為宗旨，練就擔(dān)當(dāng)大局的“鐵肩膀”； 以保障人民生活為根本，持續(xù)提升保險(xiǎn)惠民力度；以深化改革創(chuàng)新為動力，做強(qiáng)做優(yōu)主責(zé)主業(yè)；以高質(zhì)量黨建為引領(lǐng)，堅(jiān)定不移走中國特色金融發(fā)展之路。
此次活動的舉辦地江蘇，是我國綜合發(fā)展水平最高的省份，也被賦予了在推進(jìn)中國式現(xiàn)代化中走在前、做示范的光榮使命。中國人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司作為江蘇保險(xiǎn)行業(yè)最大的市場主體，在助力江蘇省社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)中形成了諸多寶貴經(jīng)驗(yàn)。會上，該公司負(fù)責(zé)人對相關(guān)模式、典型做法進(jìn)行了系統(tǒng)性介紹。
服務(wù)“國之大者”
以金融活水澆灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)
作為新中國的同齡人、同行者，在75年的發(fā)展歷程中中國人壽壽險(xiǎn)公司明確并不斷強(qiáng)化金融央企的身份屬性，將自身發(fā)展融入到國家經(jīng)濟(jì)社會全局中。
服務(wù)“科技強(qiáng)國”戰(zhàn)略。中國人壽壽險(xiǎn)公司助力新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，大力支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新，國有企業(yè)改革。出資約117億元通過上海集成電路產(chǎn)業(yè)投資基金（一期）支持國家重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)；參與長鑫科技股權(quán)投資，支持長鑫科技在集成電路、芯片領(lǐng)域取得突破；認(rèn)繳40億元國壽科創(chuàng)基金，投資智能汽車、算法科技、先進(jìn)制造、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域。截至2023年末，中國人壽壽險(xiǎn)公司支持科技自立自強(qiáng)存量投資規(guī)模超3000億元。
聚焦“兩新一重”。中國人壽壽險(xiǎn)公司支持新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、新型城鎮(zhèn)化和重大工程建設(shè)，存量投資規(guī)模超5100億元。其中，通過國壽中交基金投資大連灣海底隧道項(xiàng)目，助力大連市建設(shè)現(xiàn)代化區(qū)域中心城市；對云南股權(quán)運(yùn)營公司進(jìn)行戰(zhàn)略增資，支持云南省滇中引水工程建設(shè)，為水資源緊缺地區(qū)實(shí)現(xiàn)振興發(fā)展提供了關(guān)鍵支撐。
支持區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。中國人壽壽險(xiǎn)公司積極布局符合國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢和政策導(dǎo)向的投資項(xiàng)目。截至2023年末，服務(wù)國家區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的累計(jì)投資規(guī)模超過2.7萬億元，其中，服務(wù)長江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展、長三角區(qū)域一體化和粵港澳大灣區(qū)發(fā)展分別累計(jì)投資約9000億元、3600億元和3700億元，支持東北振興、中部崛起及西部開發(fā)分別累計(jì)投資約1500億元、3800億元及5700億元。
順應(yīng)“綠色發(fā)展”潮流，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)加大對清潔能源、節(jié)能環(huán)保、污染防治等綠色產(chǎn)業(yè)的投資力度。陸續(xù)出資青海黃河上游水電開發(fā)有限責(zé)任公司、中核匯能有限公司等新能源發(fā)電運(yùn)營企業(yè)；參與投資國內(nèi)鋰電池頭部企業(yè)中航鋰電科技有限公司。截至2023年末，綠色投資存量規(guī)模超4600億元。
積極響應(yīng)共建“一帶一路”倡議，啟動“一帶一路”專屬保險(xiǎn)，服務(wù)涉及41個國家和地區(qū)。截至2023年末，中國人壽壽險(xiǎn)公司支持“一帶一路”建設(shè)存量投資規(guī)模超1100億元，累計(jì)為近600家中資海外企業(yè)提供境外安全保障，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)保額近100億元。
如今的中國人壽，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)存量投資規(guī)模超4萬億元，積極發(fā)揮服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力軍和維護(hù)金融穩(wěn)定的壓艙石作用，為新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展注入“金”動能，為科技金融、綠色金融發(fā)展貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。
聚焦主責(zé)主業(yè)
堅(jiān)守保險(xiǎn)本源織牢民生保障網(wǎng)
2012年，國家啟動城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)制度時，中國人壽壽險(xiǎn)公司成為了首批參與的商業(yè)保險(xiǎn)公司。政策啟動當(dāng)年便與青海省政府合作，為海南、黃南、果洛和西寧三州一市近230萬城鄉(xiāng)居民提供高額醫(yī)療保障服務(wù)。截至2023年底，中國人壽壽險(xiǎn)公司在辦的大病保險(xiǎn)項(xiàng)目共計(jì)200余個，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民。自開展城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)以來，公司累計(jì)向1.1億多人次賠付支出超1900億元。
2016年，國家開始進(jìn)行長護(hù)險(xiǎn)制度試點(diǎn)，中國人壽壽險(xiǎn)公司在江蘇、成都、廣州、青島、東營等地，都協(xié)助政府探索形成了在全國具有影響力的典型服務(wù)做法。今年，政府工作報(bào)告中已將長護(hù)險(xiǎn)制度的提法從“試點(diǎn)”改為“建立”，中國人壽壽險(xiǎn)公司在此領(lǐng)域持續(xù)深耕，目前已開展了70余個長期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)項(xiàng)目，覆蓋全國16個省市3800多萬人。
2021年，脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)取得了全面勝利，黨中央擘畫了鄉(xiāng)村全面振興的新藍(lán)圖。充分發(fā)揮公司保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢，中國人壽壽險(xiǎn)公司建立了獨(dú)具特色的“大病保險(xiǎn)+商業(yè)保險(xiǎn)”幫扶機(jī)制，為農(nóng)村人口提供買得起、買得到、愿意買的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)，有效降低農(nóng)牧民因病致貧返貧風(fēng)險(xiǎn)。截至2023年底，該公司涉農(nóng)保險(xiǎn)承保2.8億人次農(nóng)村人口，提供風(fēng)險(xiǎn)保障30.7萬億元。該公司推出的“鄉(xiāng)村振興�！币渤蔀榱宋ㄒ蝗脒x“第四屆全球最佳減貧案例”的保險(xiǎn)行業(yè)項(xiàng)目。
2022年，個人養(yǎng)老金試點(diǎn)工作正式開啟，中國人壽壽險(xiǎn)公司積極參與其中，試點(diǎn)政策發(fā)布的次日便在36個先行城市（地區(qū)）全部出單。截至2023年底，已累計(jì)出單11.9萬件，業(yè)務(wù)規(guī)模位居行業(yè)前列。
與此同時，中國人壽壽險(xiǎn)公司積極對接政府“一城一策”惠民版醫(yī)療保障需求，積極發(fā)展城市定制型商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)。涌現(xiàn)出一批以江蘇“江寧幸福�！睘榇淼幕菝癖ｍ�(xiàng)目，在投保率、保障范圍、保障水平等方面成為市場標(biāo)桿，聚焦民生醫(yī)療保障的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，通過保險(xiǎn)杠桿解決實(shí)現(xiàn)共同富裕中的突出短板問題。截至2023年底，累計(jì)落地“惠民�！表�(xiàng)目超120個，承保人數(shù)超過4000萬。
多年來，為滿足不同人群保險(xiǎn)保障需求，中國人壽壽險(xiǎn)公司不斷推進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。特別是，高度重視老年人、女性、兒童、“兩新”群體的多元化保險(xiǎn)保障需求。不斷拓寬普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品體系覆蓋面，加大“小額”“銀齡安康”“計(jì)生家庭”“關(guān)愛女性”“樂學(xué)無憂”“新業(yè)態(tài)”等系列專屬產(chǎn)品更新升級力度，持續(xù)在民生保障領(lǐng)域發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)保障職能。截至2023年底，在北京、上海、重慶等首批7個啟動新形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)的城市中，中國人壽壽險(xiǎn)公司承辦5個試點(diǎn)城市的項(xiàng)目，居行業(yè)領(lǐng)先地位。
如今的中國人壽，將公司發(fā)展融入到國家戰(zhàn)略布局中，積極服務(wù)“健康中國”建設(shè)，助力構(gòu)建多層次社會保障體系，參與第三支柱養(yǎng)老體系建設(shè)。針對多元群體，不斷強(qiáng)化多元產(chǎn)品服務(wù)供給。提升普惠保險(xiǎn)服務(wù)覆蓋面、可得性，著力做好普惠金融、養(yǎng)老金融大文章。
堅(jiān)持“頭雁”領(lǐng)航
用改革創(chuàng)新回應(yīng)時代聲音
改革開放以來，無論是1982年國家恢復(fù)辦理人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，還是1996年成立中保人壽開展專業(yè)化經(jīng)營，以及同年引入個人營銷制度，中國人壽始終是中國保險(xiǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者。
2001年，中國入世，保險(xiǎn)業(yè)率先全面開放，隨之進(jìn)入了高速發(fā)展階段。國內(nèi)保險(xiǎn)公司加快了“走出去”的步伐，兩年后，中國人壽壽險(xiǎn)公司在境外成功上市，創(chuàng)造了當(dāng)年全球最大規(guī)模的IPO，并以此為標(biāo)志拉開了建立現(xiàn)代企業(yè)制度、全面提升經(jīng)營管理能力的序幕。
2007年，隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和監(jiān)管體系的建立，保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入了規(guī)范化發(fā)展階段。以“經(jīng)營管理體系改革”為抓手，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)推進(jìn)公司治理升級、營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。2008年起，逐步建立新型經(jīng)營管理體系、評價(jià)考核體系、科學(xué)的激勵機(jī)制和競爭擇優(yōu)的用人制度。2014年，開始全面推進(jìn)隊(duì)伍驅(qū)動業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。截至2023年，中國人壽個險(xiǎn)銷售人力超63萬，隊(duì)伍產(chǎn)能穩(wěn)步提升，月人均首年期交保費(fèi)同比提升28.6%。
2019年，加快轉(zhuǎn)型和深化改革成為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律，中國人壽壽險(xiǎn)公司以“鼎新工程”為突破，展開了從理念到業(yè)務(wù)，再到組織和機(jī)制的系統(tǒng)性升級。以集約智能的運(yùn)營體系和精準(zhǔn)財(cái)務(wù)資源配置體系為支撐，推進(jìn)“重價(jià)值、強(qiáng)隊(duì)伍、穩(wěn)增長、興科技、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營方針，構(gòu)建起“一體多元”發(fā)展布局和市場化投資管理體系。達(dá)到了釋放機(jī)制活力，調(diào)優(yōu)業(yè)務(wù)模式，強(qiáng)化科技供給賦能，奠定未來發(fā)展基礎(chǔ)的目標(biāo)效果，也讓該公司的總保費(fèi)在一年后突破了6000億元大關(guān)。
2022年以來，在推進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展的時代背景下，中國人壽壽險(xiǎn)公司以“八大工程”為延續(xù)，加快質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，持續(xù)構(gòu)建面向未來的核心競爭力。圍繞壽險(xiǎn)主業(yè)推出黨建引領(lǐng)筑基工程、人才建設(shè)固本工程、銷售渠道強(qiáng)體工程、綜合營銷聚力工程、客戶經(jīng)營金山工程、政企合作民心工程、健康養(yǎng)老生態(tài)工程、金融科技數(shù)字化工程。
在銷售渠道強(qiáng)體工程下，中國人壽壽險(xiǎn)公司積極推進(jìn)新型營銷模式布局，試點(diǎn)推廣“種子計(jì)劃”， 打造“專業(yè)、價(jià)值、融合”的金融保險(xiǎn)規(guī)劃師隊(duì)伍，培育未來新動能，截至2023年底，該公司已在8個城市啟動試點(diǎn)。
在健康養(yǎng)老生態(tài)工程下，中國人壽壽險(xiǎn)公司養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)步伐加快，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)理念，遵循長期主義、以客戶為中心、市場化運(yùn)作和滾動式發(fā)展四項(xiàng)原則，明晰中國人壽特色養(yǎng)老生態(tài)中長期發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃，強(qiáng)化多元模式供給，加快重點(diǎn)城市項(xiàng)目布局。2023年，新增7個機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目布局和5個城市居家養(yǎng)老模式試點(diǎn)，以專業(yè)化的服務(wù)更好地滿足養(yǎng)老規(guī)劃和保障需求。
如今的中國人壽，總資產(chǎn)規(guī)模突破6萬億，內(nèi)含價(jià)值超1.26萬億，并堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為第一動力，以“頭雁”之姿，凝心聚力、奮發(fā)有為地走在高質(zhì)量發(fā)展之路上。
強(qiáng)化科技驅(qū)動
以創(chuàng)新賦能“國壽好服務(wù)”
自“科技國壽”發(fā)展戰(zhàn)略提出以來，中國人壽壽險(xiǎn)公司以科技創(chuàng)新為先導(dǎo)，全面推進(jìn)金融科技數(shù)字化建設(shè)，科技能力持續(xù)迭代升級。在國內(nèi)率先提出并建成首個多活數(shù)據(jù)中心，響應(yīng)國家加速建設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施的號召，搶抓“新基建”發(fā)展機(jī)遇。2021年，作為金融行業(yè)第一批試點(diǎn)單位，該公司成為首家實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)信創(chuàng)數(shù)據(jù)庫遷移投產(chǎn)的企業(yè)，僅用一年時間完成全部核心系統(tǒng)的分布式架構(gòu)革新，實(shí)現(xiàn)100%核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，成功構(gòu)筑全新自主掌控的分布式云架構(gòu)數(shù)字基座，建設(shè)成果行業(yè)領(lǐng)先。
不僅如此，中國人壽壽險(xiǎn)公司以科技賦能運(yùn)營服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展樹立標(biāo)桿。早在2015年，該公司便著手推進(jìn)實(shí)施“以客戶為中心，以互聯(lián)網(wǎng)為特征”的流程變革，到 2022年形成了公司職能流程及端到端流程管理體系。由壽險(xiǎn)APP、官微、小程序所構(gòu)成的線上服務(wù)平臺矩陣得到廣泛使用，打破時間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)7×24小時不間斷服務(wù)，將客戶從繁瑣的線下流程中解放出來，讓“簡捷”成為服務(wù)的根本。
通過加強(qiáng)內(nèi)外部數(shù)據(jù)連接，中國人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了從投保、承保、保全到理賠的全場景數(shù)智化服務(wù)。2019年推出“重疾一日賠”服務(wù)，對申請重大疾病賠付且符合條件的客戶實(shí)現(xiàn)“確診即可賠”。2023年推出“理賠預(yù)付”服務(wù)，打破“就醫(yī)后理賠”的傳統(tǒng)模式。并在多個省份試點(diǎn)“全流程無人工理賠”，將原來以天為單位的理賠速度縮減至秒級，用“品質(zhì)”筑就暖心保障。
中國人壽壽險(xiǎn)公司95519連續(xù)20年獲評CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”，并不斷升級適老化服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)率先推出適合老年客戶使用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用——中國人壽壽險(xiǎn)APP尊老模式，推出“長者來電一鍵接入人工”“長者臨柜專屬陪同”“特殊客戶上門賠”等服務(wù)項(xiàng)目，2023年提供適老化服務(wù)2568.31萬人次，以“溫暖”服務(wù)提升客戶體驗(yàn)。
如今的中國人壽，踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，致力于知客戶所需，達(dá)客戶所求，每年聆聽客戶聲音超千萬人次，為客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的國壽好服務(wù)。堅(jiān)持“一張藍(lán)圖繪到底”，科技賦能運(yùn)營服務(wù),打造公司核心競爭力，書寫數(shù)字金融大文章。
傳承紅色基因
黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展
堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，中國人壽壽險(xiǎn)公司將公司的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為改革優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。深刻把握金融工作政治性、人民性，把貫徹落實(shí)中央金融工作會議精神作為重大政治任務(wù)，深入學(xué)習(xí)踐行“八個堅(jiān)持”。將公司黨建、改革發(fā)展納入重點(diǎn)工作計(jì)劃，與業(yè)務(wù)一體融合推進(jìn)。持續(xù)推動“四強(qiáng)”黨支部建設(shè)，助推公司中心工作和重大任務(wù)完成、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。把“不忘初心、牢記使命”作為加強(qiáng)黨建的永恒課題和黨員干部的終身課題。發(fā)展壯大黨員隊(duì)伍，截至去年底，全系統(tǒng)黨員超6萬，營銷員黨員超1.8萬，各級黨組織5610個，業(yè)務(wù)開展到哪里，黨組織就同步覆蓋到哪里。
賦能經(jīng)營發(fā)展，黨建助力實(shí)現(xiàn)公司治理現(xiàn)代化。中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，穩(wěn)增長與防風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。全面貫徹“償二代”二期監(jiān)管要求，嚴(yán)格落實(shí)“報(bào)行合一”系列新規(guī)，在發(fā)展中保安全，在安全中促發(fā)展。順利通過合規(guī)管理體系國內(nèi)國際雙標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評級持續(xù)保持A類，償二代SARMRA評估得分穩(wěn)居人身險(xiǎn)公司前列。加強(qiáng)清廉金融文化建設(shè)，擦亮中國特色金融文化的底色。堅(jiān)持金融向善，陸續(xù)開展了包括健康新村工程、教育及醫(yī)療設(shè)施捐建、因?yàn)?zāi)致孤兒童愛心助養(yǎng)、百校體育扶貧計(jì)劃等一大批影響深遠(yuǎn)的公益項(xiàng)目。特別是，2008年汶川地震發(fā)生后，第一時間宣布助養(yǎng)所有汶川地震孤兒，獲得中國慈善領(lǐng)域最高政府獎項(xiàng)“中華慈善獎”——“最具愛心內(nèi)資企業(yè)”獎。
如今的中國人壽，將黨的領(lǐng)導(dǎo)融入公司治理各環(huán)節(jié)，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)公司高質(zhì)量發(fā)展，品牌價(jià)值和影響力不斷提升，連續(xù)20年入選《財(cái)富》“世界500強(qiáng)”，品牌價(jià)值超4500億元。
鑒往知來，在新的時代背景下，中國人壽壽險(xiǎn)公司表示，將做到強(qiáng)黨建、推改革、防風(fēng)險(xiǎn)“三堅(jiān)持”；實(shí)現(xiàn)穩(wěn)發(fā)展、增價(jià)值、重隊(duì)伍“三提升”；強(qiáng)化優(yōu)服務(wù)、促融合、降成本“三突破”。堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、以進(jìn)促穩(wěn)、先立后破，聚焦做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，加快培育新動能，在服務(wù)中國式現(xiàn)代化建設(shè)中持續(xù)貢獻(xiàn)“國壽力量”。
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