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工商銀行德州分行積極探索運用數(shù)字思維和數(shù)字技術(shù)提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效,不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量和溫度。
發(fā)揮數(shù)字優(yōu)勢,以高質(zhì)量手機銀行服務(wù)為客戶提供全面、智慧、多樣的金融服務(wù)。截至目前,個人手機銀行用戶近200萬戶,月活躍用戶數(shù)近70萬戶,數(shù)字化服務(wù)深受客戶青睞。
積極推廣手機銀行在線約、掃碼辦、遠(yuǎn)程辦等線上線下一體化服務(wù),讓“數(shù)據(jù)多跑腿”、客戶少跑路。手機銀行年交易量超2300萬筆,交易金額超過5000億元。
突出金融為民,提升線上線下觸達(dá)能力和精準(zhǔn)智能的服務(wù)運營能力。在解放北路支行便捷獲貸中心設(shè)立了智能機器人“工小智”、工行產(chǎn)品卷軸,同時設(shè)立獨立沉浸式VR客戶體驗倉。在科創(chuàng)網(wǎng)點科技支行,設(shè)立科創(chuàng)企業(yè)沉浸式體驗互動平臺。持續(xù)推進手機銀行服務(wù)向小微、縣域、老人等客群延伸。
該行還積極建設(shè)養(yǎng)老金融專區(qū),降低老年群體使用門檻,為20萬老年客戶提供安全穩(wěn)健的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
在提供高質(zhì)量線下服務(wù)的同時,傾力打造云網(wǎng)點、客戶經(jīng)理云工作室,為超過200萬客戶提供在線服務(wù)。推廣手機銀行“遠(yuǎn)程辦”服務(wù),實現(xiàn)訂單郵寄、同屏輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理等8大類27項“屏對屏”服務(wù)�！�(宋開峰)
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| 編輯：付建 |
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