作為上班打卡“神器”，釘釘使用人數(shù)眾多。根據(jù)釘釘對外披露數(shù)據(jù)，截至2023年底，釘釘?shù)挠脩魯?shù)已達7億，包括企業(yè)、學(xué)校在內(nèi)的各類組織數(shù)達2500萬。
作為全國性互聯(lián)網(wǎng)平臺，釘釘有義務(wù)、有責(zé)任嚴(yán)把審核關(guān)，杜絕不良商家在其平臺刊發(fā)廣告，誤導(dǎo)用戶和消費者。
近日有讀者向經(jīng)濟導(dǎo)報記者反映，其在釘釘打卡后，釘釘向其推送“200元話費券抽獎”廣告，基于對釘釘平臺的信任，其按照程序指示一步步抽獎，最后抽中了200元話費券，僅需通過支付寶支付69.9元。但在他支付69.9元后才發(fā)現(xiàn)，所謂的200元話費券要分多次使用，而且有大額充值等諸多限制。他說，如果提前知道這種活動內(nèi)容，他是絕對不會參加的，這明顯是一種“套路”。
1月13日，經(jīng)濟導(dǎo)報記者在釘釘打卡后，手機頁面也出現(xiàn)“200元話費券抽獎”廣告。按照程序指示一步步參與，結(jié)果也中獎了200元話費券。其后結(jié)果和上述讀者反映的基本相同。
當(dāng)日，經(jīng)濟導(dǎo)報記者撥打了釘釘客服電話，但將近10分鐘也沒有接通。隨后，經(jīng)濟導(dǎo)報記者在釘釘網(wǎng)站在線客服窗口反映上述問題。在線客服表示，釘釘對推發(fā)的廣告審核非常嚴(yán)格，不會發(fā)生誘導(dǎo)用戶消費的情況。在線客服讓記者留下電話號碼，說馬上有專人聯(lián)系記者，但經(jīng)濟導(dǎo)報記者等了近一天，也沒有任何人聯(lián)系。
1月14日，經(jīng)濟導(dǎo)報記者經(jīng)過堅持不懈地?fù)艽螂娫挘K于接通了釘釘人工客服，向客服人員了解上述廣告是否合規(guī)合法，是否真實，是如何通過公司審核的，并向客服人員表明了記者身份及采訪訴求。該客服人員表示，會將情況反映給公司有關(guān)部門處理。
1月15日，經(jīng)濟導(dǎo)報記者接到釘釘客服人員的電話。他表示，經(jīng)過公司深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)確實存在個別渠道對廣告審核不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r，釘釘將對話費充值類廣告主動進行屏蔽。如果有消費者要求退款，可以找釘釘客服。
目前，釘釘已經(jīng)緊急下架了“200元話費券抽獎”廣告。
天眼查顯示，釘釘（中國）信息技術(shù)有限公司2018年3月成立，注冊地址為杭州市，法定代表人為葉軍，注冊資本為20億元，實繳資本為14.16億元。2023年參保人數(shù)為461人。
業(yè)內(nèi)人士分析，釘釘出現(xiàn)上述誘導(dǎo)式抽獎廣告，深層次原因可能是公司面臨的經(jīng)營壓力。按照葉軍的時間表，2025年釘釘將實現(xiàn)盈虧平衡，并一步步走向盈利。
在2022年3月年度發(fā)布會上，釘釘宣布全面開啟商業(yè)化。葉軍給釘釘定了三條商業(yè)化路徑：軟件訂閱的“三專模式”、平臺應(yīng)用抽成、硬件接口授權(quán)。
釘釘聞錯即改，值得肯定，但公司如何杜絕再出現(xiàn)此類問題，以及如何讓用戶快速方便地打通客服電話，仍有待進一步改進。
（大眾新聞·經(jīng)濟導(dǎo)報記者 石憲亮）
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