為積極踐行企業(yè)社會責(zé)任,履行消費者權(quán)益保護義務(wù),扎實推進金融消費者權(quán)益保護工作,構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境,增強消費者滿意度,德華安顧人壽2023年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動于近日全面啟動。
本次宣傳周活動中,德華安顧人壽積極響應(yīng)監(jiān)管號召,切實履行活動主體責(zé)任,聚焦“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”主題,以消費者為中心,優(yōu)化金融知識普及方式,通過線上線下多種形式部署推進。旨在引導(dǎo)消費者進一步提高風(fēng)險防范意識和維權(quán)能力,提升廣大消費者的滿意度和獲得感,共從四個方面扎實推進:
加強金融常識教育,增強消費者信心
圍繞保險行業(yè)發(fā)展和消費者需求,結(jié)合德華安顧人壽經(jīng)營實際和業(yè)務(wù)特點,開展線上線下教育宣傳活動,幫助金融消費者了解金融常識,掌握維權(quán)手段,提高維權(quán)能力。做好金融消費者保護和金融服務(wù)政策教育宣傳,對消費者基本權(quán)利進行推廣普及,使消費者充分了解自身的各項法定權(quán)利和責(zé)任。暢通消費者維權(quán)渠道,完善投訴處理和糾紛化解保障機制,針對銷售誤導(dǎo)、投資養(yǎng)老、代理退保、代理維權(quán)等熱點問題及有關(guān)風(fēng)險主動進行提示警示,引導(dǎo)消費者通過合理、有效方式保障自身金融權(quán)益,防范不法中介、不法行為的侵害。例如,網(wǎng)點柜面設(shè)立宣傳教育專區(qū),打造宣傳主陣地;發(fā)揮從業(yè)人員主力軍作用,幫助金融消費者了解金融常識、金融消費者八大權(quán)益;開展“以案說險”宣傳教育,答疑解惑;加強對保險行業(yè)調(diào)解組織、公司客服咨詢投訴電話等糾紛多元化解途徑的宣傳力度,引導(dǎo)消費者依法維權(quán)、理性維權(quán)。
提示金融消費風(fēng)險,識別、遠離非法金融活動
持續(xù)規(guī)范營銷推介行為,根據(jù)壽險產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性和風(fēng)險等級,如實充分披露重要信息,從源頭防范金融糾紛發(fā)生。開展投資者適當性相關(guān)內(nèi)容的教育宣傳,幫助消費者知曉并理解投資風(fēng)險。同時,聚焦提示金融消費風(fēng)險,重點針對保本高息、投資養(yǎng)老、虛擬貨幣、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融詐騙活動開展風(fēng)險提示和教育宣傳,幫助消費者遠離欺詐、誤導(dǎo)、非法集資等非法金融活動侵害。例如,引導(dǎo)老年消費者“不亂投”,樹立理性投資、價值投資觀念;引導(dǎo)年輕消費者“不亂貸”,樹立理性借貸消費理念,遠離校園不良網(wǎng)絡(luò)貸款侵害。
扎實推進誠信文化建設(shè),加強消保新規(guī)教育宣傳
堅守誠信經(jīng)營底線,以提高行業(yè)誠信意識和信用水平、改善金融市場環(huán)境為目的,繼續(xù)推進德華安顧人壽全轄機構(gòu)誠信文化建設(shè),在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等環(huán)節(jié)加強消保審查,排查潛在的侵害消費者權(quán)益行為,在全公司形成守信光榮、失信可恥的濃厚氛圍,使誠實守信成為公司員工的自覺行為規(guī)范,扎實落地公司誠信文化建設(shè)。例如,開展“全員學(xué)消�!被顒�,組織相關(guān)崗位人員開展消費者權(quán)益保護專題培訓(xùn),加強消保新規(guī)教育宣傳;加強從業(yè)人員誠信教育培訓(xùn),借助公司安顧贏家學(xué)習(xí)平臺,組織外勤人員學(xué)習(xí)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》解讀等課程,加強誠信經(jīng)營,提升消費者權(quán)益保護意識。
聚焦重點群體,推廣公司服務(wù)舉措,提升消費者滿意度
增強對農(nóng)村地區(qū)、邊遠地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等重點區(qū)域的金融教育輻射和覆蓋,向消費者普及賬戶安全、信息安全、保險保障、投資理財?shù)然A(chǔ)金融常識。今年,德華安顧人壽將聚焦“一老一少一新”等重點群體的金融服務(wù)提升,幫助老年人、新市民等特殊群體解決數(shù)字鴻溝問題。合理利用數(shù)字科技手段提升金融教育宣傳廣度和深度。提高消費者金融數(shù)字技能和對數(shù)字安全風(fēng)險的認識,對金融數(shù)字化給消費者帶來的影響和風(fēng)險開展教育宣傳和服務(wù)改進。例如,宣傳公司“空中視頻客服”、老年人客服專線、尊老敬老等適老化服務(wù);推進官方服務(wù)號及安顧e家自助理賠、自助保單變更等服務(wù)宣導(dǎo);開展“3·15總經(jīng)理接待日”活動,聆聽客戶心聲,完善服務(wù)舉措,提升客戶滿意度。
誕生于2013年9月的德華安顧人壽保險有限公司,是第一家總部設(shè)在山東的全國性壽險法人機構(gòu)。自成立以來,德華安顧人壽始終圍繞“德國品質(zhì)”與“國資信用”鑄造品牌要素,秉承“守正出奇”的經(jīng)營策略,積極貫徹落實國家和山東省政府發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的各項政策部署,深度踐行“保險姓保”理念,充分發(fā)揮保險的“社會穩(wěn)定器”作用。公司遵循壽險發(fā)展規(guī)律, 堅持發(fā)展長期期繳價值業(yè)務(wù)和保障類業(yè)務(wù),持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和銷售模式,積極構(gòu)建“以客戶為中心”的數(shù)字化服務(wù)新生態(tài),“數(shù)字化+個險”戰(zhàn)略向縱深落地,各項經(jīng)營指標保持快速健康增長,在高質(zhì)量發(fā)展的道路上持續(xù)邁進,致力于成為中國合資壽險公司的成功典范。
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